Müşteriye Verilen 200 TL Kupon Mağazada Tanınmadı

Pazartesi günü 444 4 529 numaralı hattan LCW müşteri temsilcisi olduğunu söyleyen biri tarafından arandım. Uzun zamandır alışveriş yapmadığım için mağaza alışverişine özel, 2.000 TL’lik harcamada 200 TL indirim kuponu tanımladıklarını, bu kuponu mağazalarda kullanabileceğimi belirttiler. Kuponun son kullanım tarihinin ise 30 Ekim olduğu ifade edildi.

Bugün Denizli Teras Park LCW mağazasından yaklaşık 3.063 TL tutarında kredi kartı ile alışveriş yaptım. Kasada bu kuponu kullanmak istediğimde sistemde böyle bir kupon görünmediğini, böyle bir kampanyadan da haberdar olmadıklarını söylediler. Ben özellikle telefonla aranarak bilgilendirildiğimi, kuponun tanımlandığının söylendiğini ve kasada bu kuponun düşmesini talep ettiğimi belirttim; ancak yine de yardımcı olunmadı.

Kurumsal bir firmanın kendi müşteri hizmetleri hattından arayıp kampanya bilgisi verip, mağazada böyle bir kampanyanın yokmuş gibi davranılması ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi güven sarsıcı bir durumdur. Yapılan bu aramanın ve kampanya bilgisinin incelenmesini, tarafıma vaat edilen 2.000 TL’ye 200 TL indirim kuponunun alışverişime uygulanmasını veya eşdeğer şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.