to read complaints and reviews, or file yours. 
01.12.2025 tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden verdiğim 2512010100352 numaralı siparişim, Antalya/Kepez adresime eksik ürünle teslim edildi. Bu hata sonrasında mağduriyetimin giderileceği belirtilerek tarafıma 1.750 TL tutarında müşteri memnuniyeti kuponu tanımlandı.
Bu kuponu kullanarak 29.12.2025 tarihinde 2512291302222 numaralı yeni bir sipariş oluşturdum. Ancak bu siparişte yer alan ürünün en küçük bedeni olan 34 beden dahi üzerime büyük geldi ve ürünü bu haliyle kullanmam mümkün değil.
Bu nedenle ürün değişimi talep ettim. Fakat LCW tarafından yalnızca aynı ürünün beden veya renk değişiminin yapılabileceği, ürünü iade etmem durumunda ise müşteri memnuniyeti kuponumun tamamen yanacağı bilgisi verildi. İlk hatanın firmadan kaynaklanması nedeniyle zaten mağdur edildiğimi, bu yüzden kalıbı daha küçük olan farklı bir ürünle (örneğin kaşe bir ürünle) değişim yapılmasını talep ettim; ancak bu talebim de reddedildi.
Mağduriyetimin çözümü için LCW mobil uygulaması üzerinden ve müşteri hizmetleri çağrı merkezi aracılığıyla defalarca başvuru yapmama rağmen tarafıma kalıcı ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmadı. Firmanın kendi hatası nedeniyle tanımlanan müşteri memnuniyeti kuponunun, tüketici aleyhine bu kadar kısıtlanması ve kuponun yanma tehdidiyle karşı karşıya bırakılmam, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Mağduriyetimin giderilmesini, müşteri memnuniyeti kuponum yanmadan kalıbı bana uygun bir ürünle değişim yapılmasını ya da en azından kupon tutarı kadar eşdeğer bir hak tanınmasını talep ediyorum.
6.12.2025 tarihinde LCW mobil uygulamasından 2512062102446 numaralı siparişi oluşturdum. Sistem üzerinde siparişimin 10.12.2025 tarihinde teslim edilm...
08.12.2025 tarihinde LCW’nin online alışveriş sitesinden vermiş olduğum 2512081202752 numaralı siparişimde önce ürünler yanlış gönderildi, sonrasında ise eksik gönderim yapıldı. Siparişimde yer alan iki adet bluzun sadece bir bedeni gönderildi, diğer bedenler hiç gelmedi ve bu sorun 8–9 gündür hâlâ ...
LCW uygulamasından daha önce aldığım bir ürün yanlış beden gönderildiği ve doğrusu temin edilemediği için hediye çeki tanımlanmıştı. Ben de 2501311901069 numaralı siparişimde bu hediye çekini kullandım ancak aldığım ürünün kalıbı küçük geldiği için mağazadan değiştirmek istedim ve aynısı olmadığı iç...
15 Kasım tarihinde LCW üzerinden vermiş olduğum 2511151901922 numaralı siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Bu süreçte defalarca müşteri hizme...
Yorumlar