Müşteri Memnuniyeti Kuponu Kullanılamaz Hale Getirildi: Ürün Değişim İsteğim Reddedildi

01.12.2025 tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden verdiğim 2512010100352 numaralı siparişim, Antalya/Kepez adresime eksik ürünle teslim edildi. Bu hata sonrasında mağduriyetimin giderileceği belirtilerek tarafıma 1.750 TL tutarında müşteri memnuniyeti kuponu tanımlandı.

Bu kuponu kullanarak 29.12.2025 tarihinde 2512291302222 numaralı yeni bir sipariş oluşturdum. Ancak bu siparişte yer alan ürünün en küçük bedeni olan 34 beden dahi üzerime büyük geldi ve ürünü bu haliyle kullanmam mümkün değil.

Bu nedenle ürün değişimi talep ettim. Fakat LCW tarafından yalnızca aynı ürünün beden veya renk değişiminin yapılabileceği, ürünü iade etmem durumunda ise müşteri memnuniyeti kuponumun tamamen yanacağı bilgisi verildi. İlk hatanın firmadan kaynaklanması nedeniyle zaten mağdur edildiğimi, bu yüzden kalıbı daha küçük olan farklı bir ürünle (örneğin kaşe bir ürünle) değişim yapılmasını talep ettim; ancak bu talebim de reddedildi.

Mağduriyetimin çözümü için LCW mobil uygulaması üzerinden ve müşteri hizmetleri çağrı merkezi aracılığıyla defalarca başvuru yapmama rağmen tarafıma kalıcı ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmadı. Firmanın kendi hatası nedeniyle tanımlanan müşteri memnuniyeti kuponunun, tüketici aleyhine bu kadar kısıtlanması ve kuponun yanma tehdidiyle karşı karşıya bırakılmam, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesini, müşteri memnuniyeti kuponum yanmadan kalıbı bana uygun bir ürünle değişim yapılmasını ya da en azından kupon tutarı kadar eşdeğer bir hak tanınmasını talep ediyorum.