to read complaints and reviews, or file yours.LCW'den Yanlış Marka Mont Ve Haksız İade Reddi
28.11.2025 tarihinde LCW’nin internet sitesi üzerinden 1.700 TL ödeyerek, taksitli şekilde bir mont satın aldım. Ürünü 03 Aralık’ta teslim aldım; montun hem bedeni çok küçük geldi hem de LCW diye aldığım ürünün Madamex adlı başka bir firmaya ait olduğunu fark ettim. Ürünü beğenmediğim ve beden olarak da uygun olmadığı için, sadece iki gün içinde hemen iade talebi oluşturdum ve kargo ile geri gönderdim.
İade sürecini LCW’nin kendi sitesi üzerinden takip ederken, “iade talebi uyuşmazlığı” ifadesiyle iademin reddedildiğini gördüm; ancak neden kabul edilmediğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Montta herhangi bir kusur veya defo yoktu, sadece beden olarak uymadığı ve beklediğim marka olmadığı için, yasal süre içinde sorunsuz şekilde iade ettim. Buna rağmen ödediğim 1.700 TL tarafıma iade edilmedi.
Durumu anlamak için İzmir’deki LCW mağazasına gittiğimde, mağaza çalışanları internetten alınan ürünle ilgili kendilerinin işlem yapamayacağını, kargo ile iade etmem gerektiğini söyledi. Zaten ürünü kargo ile gönderip siteden iade talebi oluşturduğum halde, “iade talebi uyuşmazlığı” denilerek gerekçe belirtilmeden reddedilmesi ve paramın iade edilmemesi beni mağdur etti.
LCW internet sitesinden yaptığım bu alışverişte, ürünün Madamex markalı çıkması, bedensel olarak uymaması ve tüm iade koşullarına uymama rağmen iademin keyfi bir şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. İademin yeniden incelenerek 1.700 TL tutarındaki ödemenin, taksitli olarak kullandığım kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu süreçte neden “iade talebi uyuşmazlığı” verildiğinin tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
LCW’nin online alışveriş sitesinden aldığım deri montu iade ettim ancak ne ürünle ilgili ne de para iadesiyle ilgili hiçbir geri dönüş alamadım. 3 Aralık tarihinde yaklaşık 1.700 TL tutarındaki bu ürünü iade etmeme rağmen süreçle ilgili hâlâ bir sonuç yok.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün tekrar bana gönderileceği ve benim de yeniden iade işlemi yapmam gerektiği söylendi. Buna rağmen ürün bana hiç gönderilmedi, sonrasında da hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı, iletişime geçilmedi. Hem ürünsüz hem de parasız kalmış durumdayım.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, 3 Aralık’ta iade ettiğim deri montun ücretinin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
