LCW İndirim Kuponu Ve Değişim Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

08.10.2025 tarihinde LCW internet sitesinden bir erkek montu sipariş ettim. Ürünün fiyatı 2.199 TL idi ve uygulama bana 2.000 TL üzeri alışverişlerde geçerli 1.250 TL indirim kuponu verdi. Kuponu kullanarak montu 999 TL'ye aldım. Normalde XL beden giyiyorum ama ürünün boyu ve kolu kısa göründüğü için 2XL sipariş ettim. Mont elime ulaştığında ise kol ve omuz kısmı çok bol geldi.

Evimin karşısındaki LCW mağazasına gidip durumu anlattım. Mağazada aynı montun farklı renk ve bedenleri olmasına rağmen, internetten aldığım ürünün değişimini yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca, aldığım montun fiyatının 1.300 TL, mağazadaki aynı ürünün ise 2.199 TL olduğunu belirttiler. Ürünlerin aynı olmasına rağmen değişim yapılmaması ve fiyat farkı gerekçe gösterilerek yardımcı olunmaması beni mağdur etti. Israrla anlatmaya çalışsam da herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak, ne aldığım montu kullanabildim ne de indirim kuponumdan faydalanabildim; iade etmek zorunda kaldım.

Mağaza çalışanı, ürünün eski tarihli olduğunu ve mağazadaki ürünlerin yeni tarihli olduğunu söyledi. Ancak ben ürünü internet sitenizden aldım ve böyle bir bilgiye ulaşmam mümkün değildi. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

LCW’den beklentim, indirim kuponunun sadece seçili ürünlerde değil, tüm ürünlerde geçerli olacak şekilde tekrar tanımlanması veya 2.000 TL üzeri alışverişlerde kullanılabilecek 1.250 TL indirim kuponunun yeniden verilmesidir. Ayrıca, mağaza ve internet alışverişlerindeki değişim süreçlerinin daha şeffaf ve tüketici lehine düzenlenmesini talep ediyorum.