LCW'de Yanlış Gönderilen Gömlek İadesi Sonrası Söz Verilen Hediye Çeki Verilmedi

07.08.2026 tarihinde LCW internet sitesinden 2608071001707 numaralı siparişi verdim. Siparişimde yer alan, farklı bir satıcıya ait L beden erkek gömleğin yanlış gönderildiğini görünce LCW müşteri hizmetlerine WhatsApp hattı üzerinden ulaştım. Müşteri temsilcisi, ürün farklı satıcıya ait olduğu için iade edebileceğimi, iade gerçekleştiğinde tekrar ulaştığımda hediye çeki için destek olacaklarını açıkça belirtti.

Bunun üzerine ürünü kargo ile geri gönderdim ve 14.08.2026 tarihinde ürünün satıcıya ulaştığı, 18.08.2026 tarihinde ise ücret iadesinin gerçekleştiği bilgisini aldım. Aynı gün LCW müşteri hizmetlerine yine WhatsApp hattı üzerinden ulaşıp durumu anlatarak, daha önce tarafıma söylenen hediye çeki desteğinin sağlanmasını talep ettim.

Bu sefer görüştüğüm müşteri temsilcisi ise, ürünün önce depoya ulaşması gerektiği gibi, ürünün farklı satıcıya ait olduğu gerçeğiyle çelişen ve bana göre anlamsız gerekçelerle durumu geçiştirmeye çalıştı. Ürünün LCW depolarına gelmesinin mümkün olmadığını, ayrıca iade tamamlandığında hediye çeki verileceğine dair söz verildiğini hatırlatmama rağmen, “hediye çeki hak edişiniz bulunmuyor” cevabını alarak görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Müşteriyi önce vaat ile umutlandırıp, iade sonrasında bu sözü yerine getirmemek ve “hediye çeki hak etmiyorsunuz” şeklinde geri adım atmak, LCW gibi bir firmaya hiç yakışmayan bir tutum oldu. Yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle tarafıma yaşanan süreçle ilgili özür dilenmesini ve başta müşteri temsilcisinin belirttiği şekilde hediye çekinin hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.