LCW’da Uzun Onay Süreci Ve Kargo Gecikmeleri Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Yıllardır kalitesine ve müşteri memnuniyetine güvenerek alışveriş yaptığım LCW markasından verdiğimiz son birkaç aydaki siparişlerimde, kabul edilemez operasyonel aksaklıklar ve liyakat eksikliği ile karşı karşıya kalmış bulunmaktayım. Şikayetçi olduğum temel hususlar şunlardır:

Onay ve Hazırlık Süreci: Siparişini verdiğim ürünlerin onaylanması ve hazırlanma aşamasına geçmesi 2-3 gün gibi makul olmayan bir sürede gerçekleşmektedir. Dijital alışveriş dinamiklerinin bu kadar hızlandığı bir dönemde, ürünün kargoya verilmeden önceki bu bekletilme süresi müşteri mağduriyetine yol açmaktadır.

Kargo Şirketi Tercihi: Kurumunuzun yeni anlaşmış olduğu kargo şirketi, teslimat süreleri konusunda sınıfta kalmıştır. Ürünlerin günlerce kargo şubelerinde bekletilmesi ve "tahmini teslimat" sürelerine uyulmaması, markanıza olan güveni zedelemektedir.

Hizmet Kalitesi (Liyakat) : Süreç boyunca karşılaştığım bu yavaşlık ve çözüm üretmekten uzak yaklaşım, müşteri odaklı hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Kargo/operasyon süreçlerinizin iyileştirilmesi adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Konuyla ilgili geri dönüşünüzü bekler, iyi çalışmalar dilerim.