to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır kalitesine ve müşteri memnuniyetine güvenerek alışveriş yaptığım LCW markasından verdiğimiz son birkaç aydaki siparişlerimde, kabul edilemez operasyonel aksaklıklar ve liyakat eksikliği ile karşı karşıya kalmış bulunmaktayım. Şikayetçi olduğum temel hususlar şunlardır:
Onay ve Hazırlık Süreci: Siparişini verdiğim ürünlerin onaylanması ve hazırlanma aşamasına geçmesi 2-3 gün gibi makul olmayan bir sürede gerçekleşmektedir. Dijital alışveriş dinamiklerinin bu kadar hızlandığı bir dönemde, ürünün kargoya verilmeden önceki bu bekletilme süresi müşteri mağduriyetine yol açmaktadır.
Kargo Şirketi Tercihi: Kurumunuzun yeni anlaşmış olduğu kargo şirketi, teslimat süreleri konusunda sınıfta kalmıştır. Ürünlerin günlerce kargo şubelerinde bekletilmesi ve "tahmini teslimat" sürelerine uyulmaması, markanıza olan güveni zedelemektedir.
Hizmet Kalitesi (Liyakat) : Süreç boyunca karşılaştığım bu yavaşlık ve çözüm üretmekten uzak yaklaşım, müşteri odaklı hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Kargo/operasyon süreçlerinizin iyileştirilmesi adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Konuyla ilgili geri dönüşünüzü bekler, iyi çalışmalar dilerim.
LCW sitesinden ertesi gün teslimat seçeneği ile yaptığım alışveriş, normal dağıtım sürecine aktarılmış. Ben, sırf ertesi gün gelecek ve doğum gününe yetişecek düşüncesiyle aldığım ürünün, ne yazık ki 3. gününde hâlâ dağıtımda beklediğini görüyorum. Kargo firmasından almaya gitmeyi bile düşündüm; anc...
LCW Sipariş 2510202203897 Teslimat Aciliyeti! 4 gündür kargoya verilmeyen siparişim nihayet kargoya verilmiştir. Ürün, Cuma günü teslim edilmesi gereken bir doğum günü hediyesi olduğu için, kargonun en acil şekilde yönlendirilerek yarın mutlaka elime ulaşmasını talep ediyorum! Ne yazık ki, başka b...
LCW uygulaması üzerinden toplam 9 parça, yaklaşık 6.900 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödememi kredi kartına taksitli olarak yaptım ve siparişim LCW5512*******82 numarasıyla, “Bir Günde Kargo” firması üzerinden gönderildi. Kargo hareketlerinde cumartesi günü, 13 Aralık tarihinde teslim edilmiş gör...
28.11.2023 tarihinde internet üzerinden 4000 küsur TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim 1 hafta boyunca aktarma merkezinde bekledi ve hiçbir hareket gözlemlenmedi. 5 iş günü içerisinde teslim edilmesi gereken kargo maalesef ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda 'kayıt açıldı, inceleme ...
LCW'dan 26-11-2023 tarihinde verdiğim siparişin tahmini kargoya veriliş tarihi 28-11-2023 olarak gözükmesine rağmen hala hazırlık aşamasında beklemektedir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 1-5 iş günü içerisinde kargoya verileceği ve 1-5 iş gününde kargonun ulaşacağı belirtildi. Ancak diğer ...
Yorumlar