LCW Ürünlerinde Renk Solması Ve Ayak Yaralanması, Mağaza Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgi Eksikliği

Kırıkkale Podium LCW mağazanızdan kızlarımıza aldığımız 2 pantolon, 2 ayakkabı ve 2 hırka ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Ürünlerin hiçbirinde 2 yıl dolmadı, kıyafetler en fazla 3–4 kez giyildi, ayakkabılar da 4–5 kere kullanıldı. Biri 9, diğeri 10 yaşında iki kızımız var ve onlara sürekli kombin yaparak, aynı üründen ikişer adet alıyoruz, buna rağmen aldığımız ürünlerin arkasında durulmuyor.

Pantolonlarda ve hırkalarda, kullanım talimatına birebir uymamıza rağmen ciddi renk solmaları oldu. Ayakkabılarda ise kalıp tam olmasına rağmen kullanım sırasında çocuklarımın ayakları yara içinde kaldı, “açar, zamanla rahatlar” diye düşünmemize rağmen defalarca denedik ama o kadar rahatsız ettiler ki ürünlerden faydalanamadık.

Ürünleri önce Kırıkkale Podium mağazasına incelemeye vermek istediğimizde, sayım olduğunu söyleyip göndermeye yanaşmadılar, ısrar ve mağdur olacağımızı söylememiz üzerine adeta zorla kabul ettiler. Yaklaşık 30 gün bekledikten sonra inceleme sonucu tarafımıza “kullanıcı hatası” denilerek iade/red kararı verildi. İlgi ve geri dönüş konusunda da hiçbir şekilde tatmin edici bir yaklaşım göremedik.

Sonrasında Kırıkkale merkezdeki diğer LCW mağazanıza gittim. Mağaza yöneticisi, ürünlerin üzerinden zaman geçtiğine dair cümleler kurdu, ancak biz ürünleri zaten üretim kaynaklı hatalar nedeniyle ilettiğimizi belirttik. Buna rağmen ilgi göstermediler, ürünler tekrar incelemeye gönderildi ve şu an hâlâ sonuç bekliyoruz.

Bu süreçte LCW müşteri hizmetleriyle de görüştük fakat maalesef hiçbir şekilde destek göremedik. Hem ürünlerin kısa sürede bu duruma gelmesi, hem de mağazalarınız ve müşteri hizmetlerinizin ilgisiz ve sorumluluktan uzak yaklaşımı nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Kızlarımın sağlığını ve konforunu etkileyen bu ürünler için, tüm ürünlerde yaşadığımız sorunların giderilmesini ve gerekli görülüyorsa bedellerinin iadesini veya sorunsuz ürünlerle değişimini talep ediyorum.