LCW Tshirt Ve Sweatshirtlerde Yoğun Tüy Dökülmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Mehtap

1.394

LCW’den satın aldığım 35 t-shirt ve 1 sweatshirt ile ilgili ciddi bir kalite problemi yaşadım. 22 Ekim'de önce müşteri hizmetlerinden N**** Hanım ile görüşüp ardından i************@lcwaikiki.com adresine ayrıntılı bir e-posta gönderdim. Ürünlerin tamamı giyilmeden, sadece 3–4 kez yıkanmış olmalarına rağmen her yıkama sonrası yoğun elyaf, tüy ve tiftik parçacıkları dökülmeye başladı. 1. Yıkamada bu parçacıkları fark ettiğim için ürünleri tekrar yıkama gereği duydum; ancak sonuç değişmedi. Kumaş kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum. Ayrıca bu parçacıklar, solunum sırasında genzime dolma ve boğulma hissi oluşturacak kadar havaya karışıyor.

Sorunu fotoğraflarla belgeleyip, sipariş detaylarını özetleyen tablo ile ilettim. Elimdeki tüy toplama makinesi siyah renkte olduğu için, kontrastı net gösterebilmek amacıyla testleri beyaz t-shirt üzerinde gerçekleştirdim; bu nedenle fotoğraflarda beyaz tişörtler görülse de problem tüm ürünlerde ortaktır.

Ortopedik rahatsızlığım nedeniyle mağazaya götüremediğim ürünlerin, Hepsijet ile 23 Ekim'de alınması için N**** Hanım süreci başlattı. Ürünler 23 Ekim'de alındı, 24 Ekim 14:19’da LCW deposuna teslim edildi. Sadece 1 saat sonra (15:19’da) “iadeniz reddedilmiştir” şeklinde SMS aldım. 36 ürünün bu kadar kısa sürede incelenmiş olması teknik olarak imkânsızdır.

Daha da hayal kırıklığı yaratan durum ise, 22 Ekim’de ayrıntılı şekilde gönderdiğim e-postaya 24 Ekim sabahı gelen otomatik ve ilgisiz yanıttı. “Ürünü mağazaya teslim edebilirsiniz” deniyordu; oysa ürünlerin Hepsijet aracılığıyla alınacağı açıkça belirtilmişti.

Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım bir markadan bu kadar ilgisiz, mekanik ve empati yoksunu bir yaklaşım görmek beni derinden hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle, ürünlerin tarafsız bir kalite kontrol birimi tarafından yeniden incelenmesini ve sürecin ücret iadesiyle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ürünleri kesinlikle geri kabul etmeyeceğim.

İade Kodları: 459505447280 / 459505977391 / 459506092119
Sipariş Numaraları: 2509252300762 / 2510061200755 / 2510071200832

lcw-tshirt-ve-sweatshirtlerde-yogun-tuy-dokulmesi-ve-ilgisiz-musteri-hizmeti-4.jpg

lcw-tshirt-ve-sweatshirtlerde-yogun-tuy-dokulmesi-ve-ilgisiz-musteri-hizmeti-1.jpg

Gelişme

11 Kasım 2025 16:43

LCW’den internet üzerinden satın aldığım t-shirt ve sweatshirtlerde ciddi kalite problemi yaşadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, mağazaya götüremiyorsam kargo yoluyla göndermemi ve incelemenin orada yapılacağını belirttiler. Bu yönlendirmeye güvenerek ürünleri özenle paketleyip gönderdim. Ayrıca "ilgili departmanlara" sorunu detaylı şekilde fotoğraflarla belgeleyerek e-mail de attım.

Kısa süre sonra (ürünleri (36 parça - 3 ayrı kargo poşetinde) teslim alıp 1 saat içinde (! ) ) hiçbir açıklama yapılmadan “iadeniz reddedilmiştir” mesajı aldım ve ürünler defalarca tarafıma geri gönderilmeye çalışıldı. Bu süreçte şikayetvar.com üzerinden de durumu paylaştım (https://www.sikayetvar.com/lc-waikiki/lcw-tshirt-ve-sweatshirtlerde-yogun-tuy-dokulmesi-ve-ilgisiz-musteri-hizmeti). Defalarca mail atmama rağmen hiçbir yetkili bana ulaşmadı. Nihayet Buket Hanım isimli müşteri hizmetleri görevlisi dönüş yaptı; ancak gönderdiğim birimin gerçek kalite kontrol değil, sadece ön kontrol deposu olduğunu, esas incelemeyi yapacak üst kalite birimine gitmesi için benim mağazaya ürünleri götürmem gerektiğini söyledi. Oysa başından beri mağazaya gidemediğimi belirtmiştim ve bana bu bilgi en başta verilmemişti. Hala da ürünleri geri gönderiyorlar. Kendi kalite birimlerine göndermek yerine ısrarla bana gönderiyorlar! Toplam 8 kez Oldu! Burada müşteri memnuniyeti nerede?

Bunları konuşmak için bu sefer telefon ile Genel Müdürlüğü aradığımda operatör ilgili departman yetkilisine bağlamayıp gerekçe olarak da "telefonlarının olmadığı" 'nı söyledi.

Tüm bu süreçte şirketin yanlış yönlendirmesi nedeniyle hem zaman hem de emek kaybı yaşadım. Buna rağmen hâlâ ürünleri bana geri göndermeye devam ediyorlar. Ürünü internet üzerinden aldıysam, iade ve inceleme sürecinin de aynı şekilde yürütülmesi gerekir. Bu tutum, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8, 11 ve 12. Maddelerine açıkça aykırıdır.

Kendi sistemsel hataları nedeniyle beni mağdur eden LCW’den, ürünümün gerçek kalite kontrol biriminde incelenmesini ve bu süreçteki sorumluların tespit edilerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, konuyu yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.

“Müşteri güvenini bu kadar kolay kaybeden bir markanın, sorun çözmek yerine görmezden gelmeyi tercih etmesi gerçekten üzücü. LCW gibi büyük bir markadan beklenen, hatasını örtbas etmek değil, müşterisini dinlemek ve mağduriyetini gidermektir.”

lcw-tshirt-ve-sweatshirtlerde-yogun-tuy-dokulmesi-ve-ilgisiz-musteri-hizmeti-7.jpg

lcw-tshirt-ve-sweatshirtlerde-yogun-tuy-dokulmesi-ve-ilgisiz-musteri-hizmeti-5.jpg

Mehtap

Boğulma hissi derken geniz tıkanması tüycüklerin burnunuza dolmasını kastediyorum.

LC Waikiki

Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aşağıdaki link üzerinden ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LCW Ekibi

Mehtap

Yaşadığım ürün kalite problemiyle ilgili şikayetimi dün gece Şikayetvar üzerinden ilettim. Şikayetvar’dan LCW tarafından “konu ile ilgilenilecektir” yönünde bir bilgilendirme mesajı aldım. Ancak bugün sabah, LCW’nin ürünleri bana geri göndermeye çalıştığını gösteren bir SMS Hepsijet Kargo’dan ulaştı?. Yani, şikayetim üzerinden henüz bir gün bile geçmeden, herhangi bir inceleme veya iletişim sağlanmadan ürünleri geri gönderme kararı alınmış. Üstelik Hepsijet tarafından gönderilen SMS’teki bağlantı üzerinden kargoyu kesinlikle kabul etmeyeceğimi de ilettim. Bu durum, LCW’nin “ilgilenilecektir” ifadesine rağmen müşteriye karşı hiçbir çözüm süreci yürütmeden, konuyu kendi inisiyatifiyle kapatma eğiliminde olduğunu açıkça göstermektedir. Bu kadar ciddi ve belgeli bir kalite sorununa karşı bu derece otomatik ve duyarsız bir yaklaşım, markanın müşteri memnuniyetine verdiği değeri sorgulatmaktadır.

Mehtap

Şimdi de Sürat Kargo'dan 2 adet kargonun tarafıma ulaştırılmak üzere yola çıkarıldığını öğrendim. Kargo firmasını arayarak kabul etmediğimi ilettim. Bir yandan da "Merhaba M*** Hanım, Öncelikle ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. LCWcom‘dan satın aldığınız tüm ürünler LCW Mağazacılık Hizmetleri tic. A. Ş. Garantisi altındadır. Dilerseniz mağazalarımıza giderek incelemeye gönderebilirsiniz. Ürününüz iade bölümümüze ulaştığında uzman teknologlar tarafından incelenerek size 15 gün içerisinde bilgi verilecektir." şeklinde email alıyorum sizden (? ) Gerçekten ne diyeceğimi artık bilemiyorum.

Mehtap

Defalarca mail atmama rağmen hiçbir yetkili bana ulaşmadı. Nihayet Buket Hanım isimli müşteri hizmetleri görevlisi dönüş yaptı; ancak gönderdiğim birimin gerçek kalite kontrol değil, sadece ön kontrol deposu olduğunu, esas incelemeyi yapacak üst kalite birimine gitmesi için benim mağazaya ürünleri götürmem gerektiğini söyledi. Oysa başından beri mağazaya gidemediğimi belirtmiştim ve bana bu bilgi en başta verilmemişti. Hala da ürünleri geri gönderiyorlar. Kendi kalite birimlerine göndermek yerine ısrarla bana gönderiyorlar! Toplam 8 kez Oldu! Burada müşteri memnuniyeti nerede? Bunları konuşmak için bu sefer telefon ile Genel Müdürlüğü aradığımda operatör ilgili departman yetkilisine bağlamayıp gerekçe olarak da "telefonlarının olmadığı" 'nı söyledi. Tüm bu süreçte şirketin yanlış yönlendirmesi nedeniyle hem zaman hem de emek kaybı yaşadım. Buna rağmen hâlâ ürünleri bana geri göndermeye devam ediyorlar. Ürünü internet üzerinden aldıysam, iade ve inceleme sürecinin de aynı şekilde yürütülmesi gerekir. Bu tutum, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8, 11 ve 12. Maddelerine açıkça aykırıdır. Kendi sistemsel hataları nedeniyle beni mağdur eden LCW’den, ürünümün gerçek kalite kontrol biriminde incelenmesini ve bu süreçteki sorumluların tespit edilerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, konuyu yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm. “Müşteri güvenini bu kadar kolay kaybeden bir markanın, sorun çözmek yerine görmezden gelmeyi tercih etmesi gerçekten üzücü. LCW gibi büyük bir markadan beklenen, hatasını örtbas etmek değil, müşterisini dinlemek ve mağduriyetini gidermektir.”

Mehtap

LCW son 15 güne kadar ısrarla ürünleri kendi kalite kontrollerine göndermek yerine bana sanırım 10-15 kez gönderdi. Hiçbirini kabul etmedim ve sebebini belirttim. Artık onu da göndermiyorlar. Ve ısrarla kendi kalite kontrol birimlerinde kontrol de etmiyorlar. LCW'de bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.