Sürekli Cihaz Arızaları Ve Yüksek Servis Ücretleri Nedeniyle Haklı Fesih Talebi

Digiturk abonesiyim ve son 3 yıl içinde kullandığım cihazlarda yazılım kaynaklı arızalar nedeniyle en az iki, muhtemelen üç kez sorun yaşadım. Her cihaz arızasında teknik servis için ücret ödemek zorunda kaldım. Daha önceki ödemelerimin tutarını tam olarak hatırlamıyorum; ancak en son arıza için 700–800 TL arası bir servis ücreti ödedim. Buna rağmen benzer arızaların tekrar etmesi, hem maddi hem de manevi olarak beni yıprattı.

Bir önceki cihaz arızasında yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödediğim servis ücretlerinin iadesini talep ettim; ancak bu talebim olumsuz karşılandı. Son olarak 2026 yılının ikinci yarısında tekrar cihaz arızası yaşadım ve 13 Mayıs 2026 tarihinde 0212 473 73 73 numaralı Digiturk hattını aradım. Bu görüşmede, artık bu kadar sık arıza yaşayan bir cihaz ve sürekli servis ücreti ödeme durumundan dolayı haklı fesih hakkımı kullanabileceğimi, eğer bir kez daha benzer bir sorun yaşarsam aboneliğimi haklı fesih yoluyla sonlandırmak isteyeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, tarafıma konuyla ve ilgili maddelerle yeterince bilgisi olmayan kişilerle konuşuyormuşum hissi veren, “ücretsiz değişim yapıyoruz ya” şeklinde alaycı bir yaklaşımla konunun geçiştirildiği bir tutum sergilendi.

Ben çalışıyorum ve her cihaz arızasında işten izin alıp eve gitmek, cihazı söküp teslim etmek, tamir ya da değişim sürecini beklemek benim için ciddi bir zaman ve emek kaybına yol açıyor. Telefon görüşmelerimde hem servis ücretleri konusunda yaşadığım mağduriyeti hem de bu süreçlerin benim açımdan yük olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen, özellikle ikinci görüşmemde ve son görüşmemde konuştuğum temsilcilerin alaycı ve konudan, ilgili sözleşme maddelerinden bağımsız bir tavır sergilediğini hissettim. Bu yaklaşım beni müşteri olarak ciddi şekilde rahatsız etti.

Karabük Merkez Şirinevler Mahallesi’ndeki adresimde yaşadığım bu tekrar eden cihaz sorunları ve servis ücreti ödemelerim nedeniyle, öncelikle tarafıma teknik arızalara daha dayanıklı bir cihaz verilmesini ya da verilen cihazın teknik arıza nedeniyle bozulması halinde servis ve onarım işlemlerinin tamamen ücretsiz olacağı şekilde garanti altına alınmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir cihaz arızasının tekrar yaşanması halinde aboneliğimi haklı fesih yoluyla sonlandırma hakkımın açık ve net bir şekilde tanınmasını ve bu konuda tarafıma güvence verilmesini istiyorum. Tüm bu süreçle ilgili olarak yalnızca çağrı merkezi temsilcileri tarafından değil, konudan gerçekten yetkili ve bilgili kişiler tarafından mutlaka aranmayı ve yaşadığım mağduriyetin doğrudan bu kişilerce ele alınmasını özellikle talep ediyorum.