FLO Mağazasında İade Reddi Ve Kaba Para Fırlatma Davranışı

13.05.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Diyarbakır Kayapınar Peyas Mahallesi Diclekent Bulvarı Termil 1 Apartmanı altı No: 21A’da bulunan FLO şubesinden aynı gün içinde aldığım ayakkabıyı, hiçbir kusur olmadan sadece cayma iade hakkımı kullanmak için mağazaya götürdüm. Kasadaki görevli, cadde mağazası olduklarını ve bu nedenle iade yapamayacaklarını söyledi. Ben de fişte açıkça yazdığını ve böyle bir hakkım olduğunu belirttim, buna rağmen “yapamıyoruz” cevabını vermeye devam ettiler.

Bunun üzerine fişin fotoğraflarını çekmeye başladığımda, çalışanlar koşarak yanıma gelip fişi elimden çektiler ve son derece üslupsuz bir şekilde konuştular. Ayakkabı kutusunu da elimden çekip alarak fırlattılar. Önce ürünün kredi kartıyla alındığını ve bu nedenle iade yapamayacaklarını söyleyip beni oyaladılar, oysa ben alışverişi nakit olarak ödemiştim. Sonrasında iade yapılabileceği ortaya çıkınca, bu kez de 2.000 TL olan ücreti resmen fırlatarak verdiler. İlk talebimde iade yapılabiliyorken bu kadar kaba ve engelleyici davranmaları, ardından parayı bu şekilde fırlatmaları tamamen saygısızlıktı.

Yaşadığım bu saygısız ve agresif tutum nedeniyle çok rahatsız oldum. İlgili mağaza çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak disiplin işlemine alınmalarını, kurumsal olarak tarafıma yazılı veya sözlü bir şekilde özür dilenmesini ve bu şubede müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.