LCW Tarsu AVM’de İade Ve Değişim Sürecinde Tutarsız Ve Saygısız Yaklaşım

LCW Tarsu AVM mağazasında anneme hediye olarak aldığım ürünü bedeninin küçük gelmesi nedeniyle önce iade, ardından değişim için mağazaya gittim. İlk gittiğimde mağaza kapanış saatine yakın olduğum ve fişim yanımda olmadığı için iade de değişim de yapılmadı; çalışan bir anne olduğum için de tekrar gelme imkanım hemen olmadı. O gün mağazada, ürünün bir büyük bedenini internetten sipariş verebileceğimi, bu ürünü de orada iade etmek istediğimi söyledim ancak iade kabul edilmedi.

Ben daha sonra ürünün büyük bedenini LCW’nin internet sitesi üzerinden satın aldım ve şu an aynı üründen elimde iki tane bulunuyor. Buna rağmen mağazaya dün akşam tekrar gittiğimde ürünlerimi seçmiş olmama karşın bu kez değişim talebime “fazlasıyla değişim yapamayız” denildi ve oldukça ters bir üslup kullanıldı. Kasadaki personel “Ben sizi hatırladım, siz iade için geldiniz, fişiniz yok, iade alamayız dedik, hatta size bu hafta içinde değişim yapmanız lazım dedim” şeklinde konuşarak, sanki bana daha önce böyle bir bilgi vermiş gibi davrandı. Böyle bir konuşma aramızda kesinlikle geçmediğini söylediğimde ise sesini yükseltip bağırmaya başladı ve beni müşterilerin içinde adeta yalancı konumuna düşürdü. Daha önce yaşadığım başka bir şikayette de yine aynı kasiyerle karşılaşmış olmam ayrıca rahatsız edici.

Ayrıca kız kardeşimin de aynı mağazada, aynı ürün için ilk gidişinde “1 ay geçti, değişim yapamayız” denilmesine rağmen, bir hafta sonra aynı ürünle tekrar gittiğinde değişim yapılması, müşteriye göre ayrıcalıklı muamele yapıldığını düşündürüyor ve güvenimi tamamen zedeliyor.

Ben hem yaşadığım bu saygısız ve kırıcı iletişim nedeniyle hem de tutarsız uygulamalar yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aynı üründen elimde iki tane kalmasına rağmen çözüm üretilmemesi sebebiyle bu mağazayı bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Müşteriyle böyle iletişim kuran ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin tutumuyla ilgili tarafıma açıklama verilmesini ve ürünümle ilgili değişim konusunda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.