LCW Siparişimde Kusurlu Ürünler Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

2510200300161 numaralı LCW siparişimde, bir ürün bulunamadığı gerekçesiyle iptal edildi ve bu süreçte kargoya verilme süresi de uzadı. İptal edilen ürün dışında kalan ürünleri teslim aldığımda, kızıma aldığım kurdela detaylı çorabın hem bir tarafı kirlenmiş hem de koca bir yırtıkla gönderildiğini gördüm. Diğer ürünleri kontrol ettiğimde ise sarı kadın kazağının ön orta kısmında ip çekmesi olduğunu fark ettim. Teslim aldığım gün ürünlerin fotoğraflarını çekip, detaylarıyla birlikte uygulama üzerinden ilettim. Ancak, tek bir siparişte hem bir ürünümün depo tarafından iptal edilmesi hem de iki ürünümün kusurlu şekilde gönderilmesi üzerine teslim alınan gün başvurmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Her ay ailem için LCW’den düzenli olarak alışveriş yapıyorum ve satın aldığım ürünlerin defosuz ve düzgün şekilde gönderilmesini beklemek en doğal hakkım. Daha önceki bir siparişimde de görselde elbisenin üzerinde kuşağı olmasına rağmen kuşaksız gönderilmişti ve eksik parça temini talebime rağmen sadece iade seçeneği sunulmuştu. Bu siparişimde de benzer şekilde, kusurlu ürünlerimle ilgili hiçbir geri dönüş alamadım. Üstelik bu ürünler kupon ürünü olarak alınmıştı; şu an çorap kupon ürünü değil, kazağın ise satın aldığım bedeni stokta yok. Satış sonrası destek alamadığım için, sorun yaşandığında sadece iade seçeneğine yönlendiriliyorum ve değişim şansım kalmıyor.

Uygulama üzerinden ilettiğim şikayetlerime geri dönüş alamadığım için, buradan da yazmak durumunda kaldım. Tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.