LCW Online'dan Kırık Ürün Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Merhaba,
LCW Online mobil uygulama üzerinden bazı ürünler aldım. Ürünlerin içerisinde "Cam Şekerlik" te bulunuyordu. Ürünler bana 08.04 tarihinde teslim edildi. İki gün sonra paketleri açtığımda şekerliğin belli kısmının kırılmış olduğunu gördüm. (LCW da cam ve seramik ürünlerde kargoyla gönderimlerde sürekli kırılma durumu var) 16.08 tarihinde WP hattından LCW'ya şikayetimi yazdım. T**** Hanım ürün görsellerini talep etti gönderdim. Müşteri memnuniyeti adına ücret iadesinin yapılacağı, hediye çeki tanımlaması yapılacağı iletildi. Fakat WP hattında süre bazlı ilerlendiği için 60 Sn. De dönemediğimden dolayı konuşma sonlandırıldı. Sonrasında tekrar bağlandım. Bu sefer G**** Hanım'a tekrar sorunumu özetledim bana ürünün iadesi için kargoya gidip yollamam gerektiğini belirtti. Önceki arkadaşla geçen diyalog ve mesajların ekran görüntüsünü kendisiyle paylaşmama rağmen ısrarla ürünü kargo'ya vermem gerektiği ardından ücret iadesinin yapılacağı paylaşıldı. Prosedürün değiştiğini artık asarlı ürünleri kargo ile gönderilmesi gerektiği paylaşıldı. G**** Hanım kesinlikle tatmin edici yanıtlar veremedi. Tekrar bağlandım bu sefer M****** Hanım karşıladı beni oda sürecin değiştiğini artık kargo ile kırık ürünün gönderilmesi gerektiğini iletti. Bu değişikliğin hangi tarih'te yapıldığını sormama rağmen bilgi alamadım. Koskoca LCW çalışanların prosedürlerin ne zaman hangi tarih'te değiştiğinden haberleri yok. Müşteri memnuniyeti desen kocaman 0 (sıfır) anlamazlar diye yazıyorum.