LC Waikiki LCW Online Siparişim Teslim Edilmedi, İptal Ve İade Yapılmıyor

Yasemin · 2025-08-09T16:12:50+03:00

2 Ağustos tarihinde LCW online mağazasından It's Basic marka Jean şort siparişi verdim (sipariş no: 2508022200137). Tahmini teslimat tarihi 3 Ağustos olmasına rağmen, siparişim bir haftadır “paketleme yapıldı” aşamasında kaldı ve tarafıma gönderilmedi. Sipariş tutarı 679,99 TL’yi ödedim, teslimat adresim Ankara. Yaşanan gecikme nedeniyle LCW müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde “döneceğiz” denilerek oyalandım, hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Sistem üzerinden iptal işlemi de yapamıyorum çünkü sipariş hâlâ paketleme aşamasında görünüyor. It's Basic markasıyla da iletişime geçtiğimde, ürünün LCW ile kargo arasında yaşanan bir problem nedeniyle tekrar kendilerine döndüğünü, istersem yeniden gönderebileceklerini söylediler. Ancak yeni gönderilen ürün de tekrar onlara geri gitmiş ve bu nedenle siparişi iptal etmem gerektiği söylendi. Fakat LCW firmasıyla görüştüğümde ürünün gönderilmeyeceği bilgisini aldım, buna rağmen siparişin iptalini de gerçekleştirmiyorlar. Sonuç olarak, ürünüm gönderilmedi, siparişim askıda kaldı ve param iade edilmedi. LCW dışında başka marka ürünlerin siparişinde benzer sorunların yaşanabileceği konusunda da uyarıda bulunmak istiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini, siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

LC Waikiki

Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. LC Waikiki Ekibi

Yasemin

48 saat geçti fakat dikkate alınmadı günlerdir bununla uğraşıyorum. Acil olarak çözüm getirmenizi rica ediyorum. Teslim edilemeyeceği sizin tarafınızdan da bilinip ücret iadesi olmaması siparişin iptal edilememesi kabul edilir değil. Teşekkürler.

Yasemin

Sayın Yetkili, LCW Online üzerinden [ıts basic] tarafından satılan ürünümün gönderilmeyeceği tarafıma bildirilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Yönetmeliği madde 12 gereğince; tedarik edilemeyeceği kesinleşmiş ürün bedelinin derhal iadesi gerekmektedir. 14 günlük süre azami süredir; ürünün gönderilmeyeceği kesinleşmiş olmasına rağmen bu süreyi bekletme amacıyla kullanmanız kanuna aykırıdır. Bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, durumu Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve bankam aracılığıyla chargeback sürecine taşıyacağımı bildiririm.

Yasemin

Merhaba ticaret bakanlıpına bugün şikayette bulundum konuyla alakalı. Her nedense şikayetten sonra iptal seçeneğini aktif ettiler ve şu an iptal edebildim. Bunu da kendim kontrol ederek öğrendim. Çok enteresan bir şekilde müşteri çözüm merkezi dönüş yapmıyor bunu da dip not olarak belirteyim kendin çözüyorsun her şeyi sadece dinlediler en az 10 kere görüştüm bir yetkili arayıp sorun nedir dedi başka dönüş olmadı. LCW online alışveriş sitesinden farklı marka ürün aldığınızda aynı durumu yaşamanız mümkün.