Migros Online’dan Etiketsiz Ve Bilgisiz Kıyma Gönderimiyle Yaşanan Sağlık Riski

10.12.2025 akşamı Migros Online uygulaması üzerinden verdiğim 775819433 numaralı siparişimde, 400 gram kapalı ambalajlı olması gereken kıyma yerine, hiçbir etiketi, içeriği, gramaj bilgisi ve son tüketim tarihi bulunmayan açık kıyma gönderilmiştir. Ürünün üzerinde etin cinsi, gramaj bilgisi, son tüketim tarihi ve işletme ya da parti bilgisi yer almamaktadır. Bu durum, Türk Gıda Kodeksi Et ve Et Ürünleri Tebliği’ne ve tüketiciye sunulan gıdalarda zorunlu etiketleme kurallarına açıkça aykırıdır.

Ayrıca bu sorun ilk kez yaşanmamaktadır. Daha önce verdiğim kuşbaşı et siparişimde de benzer şekilde açık ve eksik gramajlı ürün gönderilmiştir. Yani ortada süreklilik gösteren bir ihmal bulunmaktadır. Et ve et ürünlerinde etiket ve izlenebilirlik bilgisi olmadan ürün gönderilmesi yalnızca müşteri memnuniyetini zedeleyen bir durum değil, halk sağlığını ilgilendiren ciddi bir risk taşımaktadır.

Durumu fark eder etmez uygulama üzerinden şikayet oluşturdum ve acil dönüş beklediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen tüm akşam boyunca tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. 11.12.2025 öğle saatlerinde arandığımda ise yalnızca ürün değişimi teklif edildi. Çalışan biri olarak gün içinde evde olmam mümkün değildir ve ayrıca etiketsiz et gönderimi gibi sağlık riski barındıran bir konuda değişim değil, doğrudan ücret iadesi talep ettiğimi açık şekilde ifade ettim. Buna rağmen akşam tekrar aranacağım söylenerek görüşme sonlandırıldı ve 12.12.2025 tarihi itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Etiketsiz ve açık kıyma gönderimi, üzerinde zorunlu hiçbir bilgi bulunmaması ve ardından yaşanan iletişim aksaklığı kabul edilebilir değildir. Halk sağlığını ilgilendiren bu kadar temel bir konuda Migros Online’dan çok daha özenli, şeffaf ve mevzuata uygun hareket etmesini beklerdim.

Bu nedenle etiketsiz olarak gönderilen kıyma için ödediğim yaklaşık 200 TL tutarındaki ürün bedelinin derhal iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerek mağaza gerekse online sipariş süreçlerinde gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tarım ve Orman Bakanlığı, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ayrıca ileteceğimi belirtmek isterim.