LCW Online Siparişim Teslim Edilmedi, İade Süreci Sonuçlanmıyor

4 Ekim 2025 tarihinde LCW’nin online mağazasından oğluma bebek kıyafeti siparişi verdim (Sipariş No: 2510042000500). Siparişim 10 Ekim’de İstanbul Sultan 2. Abdülhamid Han EAH adresine kargo firması tarafından getirildi. Ancak iş çıkışında otobüsteyken arandığım için telefonu duyamadım. Kargo firmasıyla tekrar iletişime geçtiğimde, paketi yakındaki başka bir hastaneye götürdüklerini ve oradan da kargo şubesine bırakacaklarını söylediler. Defalarca rica etmeme rağmen ürünü tekrar getirmediler ve kargo şubesinden almam gerektiği belirtildi. Kargo şubesi bana uzak olduğu için, online sistem üzerinden “tekrar sevk et” talebi oluşturdum.

Ancak bu süreç uzayınca, ürünler elime ulaşmadığı için iade talebinde bulundum. 20 gün geçmesine rağmen ne ürünler elime ulaştı ne de para iadem gerçekleşti. 1999,96 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Her gün müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen, sadece “kısa sürede dönüş yapılacak, üzgünüz, sürecin takibindeyiz” şeklinde yanıt alıyorum. Ancak 2 haftadan fazla süre geçmesine rağmen hâlâ ürünlerin depoya ulaşmadığı ve iade işleminin başlatılamadığı söyleniyor.

Böylesine büyük ve köklü bir firmanın bu kadar basit bir sorunu çözememesi gerçekten moral bozucu. Sadece üzgünüz demekle yetinilmemeli, çözüm sunulmalı ve müşteriye net bir bilgi verilmelidir. Artık hakkım olan iade tutarının bir an önce hesabıma yatırılmasını istiyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.