LCW Online Mağazasında Faturasız Defolu Mont İçin Garanti Talebi

Yaklaşık iki yıl önce LCW online mağazasından hediye kartı kullanarak bir mont satın aldım. Montu çok az giymeme rağmen kumaşında ve malzemesinde erken deformasyon oluştu ve dikiş bölgelerinde yırtılma/aşınma meydana geldi. Bu durumun ürünün normal kullanımıyla açıklanamayacak bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Alışveriş sırasında kullandığım e-posta ve telefon bilgilerime şu an erişimim olmadığı, ödemeyi de hediye kartı ile yaptığım için faturayı ibraz edemiyorum. Ancak ürünün içindeki tüm orijinal barkodları, model kodları ve yıkama etiketleri eksiksiz şekilde durmaktadır. Ürünü mağazaya götürdüğümde, sadece faturam olmadığı gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılmayacağı, inceleme dahi açılamayacağı söylenerek yardımcı olunmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, 2 yıllık yasal garanti süresi henüz dolmamış olan bu ürünün, iç barkodu üzerinden “Kusurlu Ürün İnceleme” birimine sevk edilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunun tespiti halinde tarafıma mağaza değişim kartı tanımlanmasını ve sürecin telefon numaram üzerinden tarafıma bildirilmesini rica ediyorum. Güncel iletişim numaram 0541*****18’dir.

Müşteri memnuniyeti çerçevesinde, fatura ibraz edemiyor olmam gerekçe gösterilerek inceleme ve çözüm süreçlerinin tamamen kapatılmamasını, genel merkez tarafından konunun tekrar değerlendirilerek tarafıma acil dönüş yapılmasını istiyorum.