LCW Mobil Uygulamada Kazanılan Kupon İndirimi Sepete Yansımıyor

12.12.2025 tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden, 1500 TL üzeri kupon indirimli ürünlerde geçerli olan %27 kupon kampanyasından faydalanmak istedim. Kupon çarkından %27 indirim kazandım ve bunun ekran görüntüsü kaydı da elimde mevcut olmasına rağmen, "kupon ürünü" etiketli ürünleri sepetime eklediğimde indirim tutarı sepetime yansımadı.

Başta sepet tutarım daha yüksekken indirim uygulanmadığı için ürün elemek zorunda kaldım ve şu anda sepetimde yaklaşık 2270 TL tutarında ürün bulunuyor. Buna rağmen kazandığım %27’lik kupon indirimi hâlâ uygulanmıyor, sistem herhangi bir hata veya "bu ürüne uygulanamaz" benzeri bir uyarı da göstermiyor.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci kupon ekranında belirtilmeyen, tamamen farklı indirim koşullarından bahsetti. Kupon sayfasında açıkça yazmayan bu şartların sonradan öne sürülmesi, indirim konusunda yanıltıcı bir beyan oluşturmakta ve müşteriyi haksız bir ücretlendirmeye maruz bırakmaktadır. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutumu da oldukça yetersizdi; ne yardımcı olmaya çalıştı ne de ortada bariz bir fiyatlandırma/indirim tutarsızlığı olduğunu kabul etmeye yakındı.

LCW gibi büyük bir firmanın, ister bilinçli ister bilinçsiz olsun, bu şekilde yanıltıcı bir kampanya deneyimine sebep olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Talebim, kupon şartlarını yerine getirerek kupon çarkı ile kazandığım %27’lik indirimin, şu anki yaklaşık 2270 TL tutarındaki sepetime eksiksiz ve doğru şekilde uygulanmasıdır.