LCW Mağazalarında Farklı Yaş Grubuna Ait Ürünlerde Şube Arası İade Kısıtlaması

LCW Viaport mağazasından 12‑13 yaş pijama takımı satın aldım. Ürün takım halinde satılıyordu; ancak eve geldiğimizde üst ve alt parçaların farklı yaş grubuna ait olduğunu fark ettik. Bu nedenle iade veya işlem yaptırmak için bana lokasyon olarak daha yakın olan İstanbul Pendik, Lens İstanbul AVM, LCW mağazasına gittim.

Bu mağazada kasadaki ve yetkili kişiler, ürünü yalnızca satın aldığım Viaport mağazasına iade edebileceğimi, kendi mağazalarında işlem yapamayacaklarını söyleyerek ürünü geri almadılar. Kurumsal bir firmanın, özellikle aynı şehirdeki başka bir şubesinde bu kadar basit bir işlem için müşteriyi mağdur etmesi beni çok şaşırttı. Ürünü Sivas’tan almış olsaydım, üç kuruşluk ürün için tekrar oraya gitmem mi gerekecekti; bu uygulamayı kabul edilebilir bulmuyorum.

Şubeler arasında bu şekilde kısıtlayıcı ve müşteriyi zor durumda bırakan bir iade politikası uygulanmamasını, bu satın alımım için de mağduriyetimin giderilmesini ve iademin herhangi bir LCW mağazasından yapılabilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle artık LCW mağazalarına girmek istemediğimi özellikle belirtmek isterim.