LCW Mağaza Müdürünün Hediye Çeki Zorlaması Ve Kredi Kartı İadesi İhmalı

LCW Sultanbeyli Atlaspark AVM Mağaza Müdürü G**** S*** hakkında şikayetçiyim. 3 Kasım 2026 tarihinde aynı mağazadan 900 TL’ye bir kazak satın aldım. Daha sonra bu kazağı değiştirerek 1.800 TL tutarında bir mont aldım ve üzerine 900 TL fark ödedim. Montun 1.800 TL’lik bedelinin tamamını kredi kartımla ödedim.

5 Kasım 2026 tarihinde montu iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde, bana 900 TL’nin hediye çeki olarak verileceği, kalan 900 TL’nin ise kredi kartıma iade edileceği söylendi. Bu uygulamayı kesinlikle kabul etmediğimi belirttim, çünkü alışveriş sırasında iade durumunda tutarın bir kısmının hediye çekine dönüştürüleceğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir koşul en başta açıkça belirtilmiş olsaydı, alışverişimi ona göre yapardım.

Konuyla ilgili mağaza müdürü G**** S*** ile görüştüm. Ancak kendisi mağduriyetimi gidermek için herhangi bir çözüm sunmadı ve yardımcı olmadı. Müşteri olarak çözüm beklerken karşılaştığım bu yaklaşım, kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Bir mağaza müdürünün, müşterinin sorununu dinleyip çözüm üretmesi gerekirken, bu tutumun sergilenmesini kabul edemiyorum.

Ben alışverişimi hediye çekiyle değil, kredi kartımla yaptım ve kendi paramın bir kısmının zorla hediye çekine dönüştürülmesini doğru bulmuyorum. Kendi paramın karşılığında yeniden alışveriş yapmaya mecbur bırakılmak istemiyorum. LCW gibi Türkiye’nin tanınmış bir markasından, alışveriş sırasında belirtilmeyen koşulların iade aşamasında müşterinin karşısına çıkarılmasını ve bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesini beklemiyorum.

Bu nedenle 1.800 TL tutarındaki mont bedelinin tamamının kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Hediye çeki veya mağaza kullanım çeki tekliflerini kabul etmiyorum. Ayrıca mağaza müdürü G**** S***’ün müşteri ilişkileri ve mağduriyeti çözme konusundaki yaklaşımının yetkili birimler tarafından incelenmesini ve yaşadığım bu olayla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.

Müşterilerin parasını kendi istekleri dışında hediye çekine dönüştürmek yerine, müşteri memnuniyetinin ve tüketici haklarının dikkate alınmasını bekliyorum. Mağduriyetim giderilene kadar gerekli yasal ve idari başvuruları yapacağımı, LCW yetkililerinden ise bu konuda acil çözüm beklediğimi belirtmek istiyorum.