LCW Kasada Çocuklu Müşteriye Sıra Hakkı İhlali ve Saygısız Davranış

14.01.2026 tarihinde Van AVM’de bulunan LCW mağazasının çocuk reyonunda akşam saat 20.00 civarında iki küçük çocuğumla birlikte alışveriş yaptım. Kasada, biri iki yaşında olan iki çocuğumla sırada bekleyip nihayet bana sıra gelmişken, daha sonra mağaza personeli olduğunu öğrendiğim bir kadın benim önümden geçirilerek kasadan alışveriş yaptı. Kasiyer, sıra bendeyken bu kişiye iki adet peçeteyi 50 TL’den işledi.

İşlemi şahsi adına yaptı, uygunmuş varsa tekrar alacakmış vs... İşlem bitti, hâlâ benim çantamı geçirmiyor. Çantamı artık önüne koydum, alsın diye; ki asla emekçi insanlar ile münakaşa edebileceğim durumlar yaşamam, ama keyfi bir şekilde bekletilmek iki çocukla hoşuma gitmez.

Bu duruma tepki gösterip, “Sıra bendeyken neden başkasını aldınız? ” diye sorduğumda bana mağaza personelinin öncelikli alışveriş hakkı olduğunu söylediler. Açıkçası bunu duyunca oldukça şaşırdım, kendimi küçümsenmiş ve değersiz hissettim. Böyle bir uygulama gerçekten varsa bile, en azından sırada bekleyen müşteri olarak benden müsaade alınması gerektiğini, yapılanın hem saygısızlık hem de müşteri haklarına aykırı olduğunu belirttim; tartışmaya girmedim.

İki küçük çocukla uğraşırken yaşadığım bu durum beni hem üzdü hem de kuruma olan güvenimi sarstı. Mağaza personelinin ve kasiyerin bu tutumunun incelenmesini, varsa bu şekilde bir uygulamanın acilen gözden geçirilmesini ve müşteriye saygılı davranılması konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.