LCW Kalitesiz Ürün ve İlgisiz Hizmet

LCW Kars mağazasından 5 gün önce kadife bir pantolon aldım. Mağaza ağzına kadar dolu olduğu için ve çalışanlar katiyen ilgilenmedikleri için ürünün defolu olduğunu göremedim (lekeler ve fermuarında sıkıntı var). Evime geldikten sonra ürünü deneme fırsatım oldu. Denerken defoları gördüm ve ürün üzerimdeyken bile bollaşmaya, kendini salmaya çok müsait bir kumaştan yapılmış. Bu kadar kötü olabileceğini tahmin etmemiştim. Bugün merkeze gidebilme fırsatım oldu. Ürünü fişi ile götürdüm iade etmek için ama kendi aralarında fısıldasan kasadaki çalışanlar ürünü denediğim için alamayacaklarını ifade ettiler. Ben de denediğimi ve aşırı kalitesiz bulduğumu, ilk denemede bile kendini salmaya müsait olduğunu tekrar dile getirdim. Saatlerce kullanmadım ya da günlerce. Ürünü ısrarla incelemeye yollamak istediler ve ne zaman size dönerler belli değil dediler. Kasadaki görevli keşke alırken söyleseydiniz lekeli ya da defolu ürünlere sorunlu diye kase basıyoruz dedi. 

Ben yıllardır bu mağazadan alışveriş yapıyorum, böyle bir uygulamayı ilk defa duyuyorum ya da var olan ama uygulanmayan bir mağaza politikası sıkışınca söylemek zorunda kaldı. Benim ürünüm incelemeden müşteri hatası olarak mı dönecek anlayabilmiş değilim. Zorla incelemeye almak ne demek? Ücreti iade etmemek için ellerinden gelen her şeyi yaptılar ve ürünümü zorla incelemeye aldılar, kamera kayıtları mevcuttur. Ben bu ürünü kalitesiz olduğu için iade etmek istiyorum. Üç gün giysem de kalitesiz der yine iade ederdim, dürüst olduğum için mi sorun yaşıyorum. Bugün kasa sırasında benim arkamda lekeli bir kot pantolon alan bir bayan vardı, benim mağduriyetimi görüp bu ürün de lekeli dedi. Onun ürününe kase bastı mı Kars LCW mağazası. 

Beni müşteri olarak mağdur etmeye devam edecek olurlarsa bu kamera görüntülerini de ayrıca görmek isteyeceğim, gerekirse yasal hakkımı kullanacağım. Müşteri mağduriyeti Kars çalışanlarını memnun ediyor olmalı, kendi aralarında gülüşmeler, fısıldaşmalar, doğru düzgün bilgi veren yok. Beklemedeyim, kullanmadığım, dürüst davrandığım bu ürün olumsuz müşteri hatası ya da daha saçma bir gerekçe ile dönerse hakkımı savunacağım. Her şey bilgisi ve belgesi ile elimde zaten. Gerekirse yasal olarak bütün yolları kullanacağım. Hayatımda böyle bir muamele görmedim.