LCW Forum İstanbul Mağazasında Yetersiz Kasa Açılması Ve Müdür D****’nın Kaba Davranışı

5 Nisan 2026 tarihinde saat 20:00 civarında LCW Forum İstanbul mağazasında yaşadığımız durum, bir müşteri olarak kabul edebileceğim sınırların çok ötesindedir. Alışverişimizi tamamlayıp kasaya yöneldiğimizde yaklaşık 10–15 kişilik bir sıra olmasına rağmen yalnızca iki kasanın açık olduğunu gördük. Bu kadar yoğunluğa rağmen ek kasa açılmaması ve bekleyen müşterilerin görmezden gelinmesi, müşteriye karşı açık bir saygısızlık niteliğindedir.

Yoğunlukla ilgili durumu sormak ve neden ek kasa açılmadığını öğrenmek istediğimizde, D**** isimli ve mağaza müdürü olduğunu belirten kişi son derece kaba ve umursamaz bir tavırla, elleri cebinde “buyurun” diyerek kalabalığın içine geldi ve “kim benimle görüşecek?” şeklinde gergin ve agresif bir üslup kullandı. Bir müşteri durumu sakin bir şekilde anlatmaya çalıştığında ise “konuşmanız bitti mi?” şeklindeki alaycı cevabı, profesyonellikten tamamen uzak, müşteriyle açıkça dalga geçen ve provoke eden bir davranıştı.

Tepkiler artmasına rağmen aynı saygısız tavrını sürdürmesi, müşterilerle adeta alay eder gibi “aynen, aynen” ifadelerini kullanmaya devam etmesi, yaşanan olayı çok daha vahim bir hâle getirmiştir. Bir mağaza müdürünün bu kadar kaba, çözüm üretmekten uzak ve kışkırtıcı bir tutum sergilemesi asla kabul edilemez ve bireysel bir sorun olmaktan çıkıp doğrudan LCW markasının kurumsal imajına zarar veren ciddi bir problem haline gelmiştir.

Yaşanan tüm bu olumsuzluğa rağmen ödememi yapıp mağazadan ayrıldım; ancak senelerdir severek alışveriş yaptığım LCW’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu tavır, sadık müşteriyi kaybetmeyi göze alacak kadar ağır ve onur kırıcıdır.

Olay anına ait kamera kayıtlarının acilen incelenmesini, Forum İstanbul mağazasında görevli D**** isimli müdür hakkında gerekli disiplin işlemlerinin ivedilikle uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu daha üst mercilere taşıyacağımı ve gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.