Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz İletişim Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

LCW mağazasından alışveriş yaptım iki ürün değimi yapacaktım olmadı. Bir tanesi İnternet alındığı için direkt internetten alınmış değiştiremem denildi...

LCW Erasta Antalya'da arkadaşımla mağazada bir erkek ceketi beğendik. Etiketi kopmuş olduğu ve devamını göremediğimiz için kontrol amaçlı bir çalışana sormak istedik. İlk çalışana sorduğumda ilgisiz bir şekilde "reyondaki çalışana sorun" diye cevap verdi. Yakınlarda başka çalışan olmadığı için hangi çalışana sorabilirim diye sorduğumda yakasındaki isim kartını göstererek dalga geçer gibi "bundan olan herhangi birisine" diye cevap verdi. Sonrasında başka bir çalışan bulmak için dolaşırken bir çalışan buldum. Ona da ürünün devamı olup olmadığını sorduğumda yine ilgisiz ve ters bir şekilde yüzüme bile bakmadan "yok" dedi, peki fiyatına bakabiliyor musunuz? Dediğimde ise yine ters bir şekilde "bakamıyoruz" cevabını verdi. Satış danışmanı olarak girdiğiniz bir işte size danışan insanlara bu şekilde mi davranıyorsanız bu işi bırakın...

LCW mağazasından alışveriş yaptım iki ürün değimi yapacaktım olmadı. Bir tanesi İnternet alındığı için direkt internetten alınmış değiştiremem denildi...
LCW'den bir ürün satın aldım. Bedeni olmadığı için değişim yapmaya gittim ve ürünün fiyatının düştüğünü gördüm. Ben 700₺'ye aldım ve ürün artık 550₺ idi. Kasadaki arkadaş değişimi nasıl yapacağını bilmediği için yöneticisini çağırdı. Sözde bir yönetici geldi (kendisi depo yöneticisi, işleyişle alaka...

LCW efesus mağazasındaki personel tutumu hiç hoş değildi. Diğer müşterinin işlemi bitmişti sadece poşetlemesi kalmış farkında olmadan gittim müşterinin işlemi bitmediğini söyledi. Bende farkında olmadığımı bebeğim var diye acele ettim dedim ürün değişikliği ve yeni ürün alacaktım kayıt oluşturulmadı...

LCW'den almış olduğum üründe fiyat farkı vardı ürünü ben 69.99 TL'ye indirimli aldığımı düşünürken ürünün eski fiyat üstüne yapıştırılmış bant vardı soktum bandı altında fiyat 29.99 TL yazıyor çağrı merkezine bildirdim kayıt açıldı hem çağrı merkezinden arayıp fotoğraf istendi hem mail atılarak foto...
Yorumlar