Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade İçin Ek Masraf İsteniyor

26.09.2025 tarihinde LCW'nin online mağazasından 341,99 TL'ye kadın sweatshirt siparişi verdim (Sipariş No: 2509262000106). Ürün elime ulaştığında paketi sağlamdı fakat sweatshirt kullanılmış, pamuklanmış ve yıkanmış haldeydi. Daha önce de benzer şekilde defolu ürün gönderimiyle karşılaşmıştım.

Ürünü iade etmek istedim ancak bulunduğum ilçede sadece PTT Kargo şubesi mevcut, LCW ise iadeleri yalnızca Aras Kargo ile kabul ediyor. Müşteri hizmetleriyle Instagram, WhatsApp, mail ve telefon yoluyla iletişime geçtim; ancak görüştüğüm kişi ilgisiz ve donuktu, çözüm sunmadı. PTT Kargo ile gönderirsem kargo ücretini benim ödemem gerektiği, mağazadan iade için ise il merkezine gitmem gerektiği belirtildi. Mağaza il merkezinde ve yol masrafı en az 1000 TL tutuyor. Sizin hatanızın bedelini neden benim ödemem gerektiğini sorduğumda da yardımcı olunmadı.

Defolu ve kullanılmış ürün gönderilmesinin mağduriyetini yaşarken, iade sürecinde de ek masrafa zorlanmak istemiyorum. Ücret iadesinin veya yeni ürün gönderiminin, bulunduğum ilçedeki tek kargo seçeneği olan PTT Kargo ile ücretsiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.