Kullanılmış Çocuk Altüst Takımı İçin İade Reddi Ve Çözüm Yokluğu

16 Eylül 2026 tarihinde LCW internet sitesi üzerinden 2609111500968 numaralı siparişimle bir çocuk altüst takımı satın aldım. Kargoyu aynı gün saat 12.55’te teslim aldım. Paketi açtığımda ürünün bariz şekilde giyilmiş, tüylenmiş ve kullanılmış halde olduğunu gördüm. Ürünün daha önce kullanılıp yıkandığını ve etiketinin yeniden yapıştırılarak sıfır ürün gibi gönderildiğini düşünüyorum.

Ürünü teslim aldıktan yaklaşık yarım saat bile geçmeden, aynı gün saat 13.25’te fotoğraflarını çektim ve durumu belgeledim. Bu süre içinde ürünü giyip yıkayarak bu hale getirmem zaten mümkün değildir. Hemen ardından LCW canlı desteğe bağlanarak durumu tüm detaylarıyla anlattım, fotoğraflarda saat bilgisinin bulunduğunu ve ürünü ilk açtığım anda bu halde olduğunu defalarca belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sürekli kalıp cevaplar verildi ve görüşmelerim daha ben sorularımı bitirmeden sonlandırıldı.

İlk iade talebimi oluşturarak ürünü gönderdim ancak “giyilmiş/yıkanmış ürün” gerekçesiyle tarafıma geri yollandı. Bunun üzerine tekrar canlı desteğe başvurup fotoğrafları ve saat bilgisini anlattım, durumu tekrar tekrar izah ettim. Yine çözüm sunulmadı ve ikinci kez iade oluşturarak ürünü yeniden gönderdim. Buna rağmen aynı gerekçeyle ürün tekrar bana geri gönderildi.

Canlı destek sonrasında ürünü mağazaya götürmem söylenince, bulunduğum yerdeki tek LCW mağazasına gittim. Mağaza ise internet alışverişi olduğu için ürünü kabul etmedi. İnternet üzerinden iadem sonuçlandırılmıyor, mağaza ürünü almıyor ve canlı destek sorunu çözmeden görüşmeyi sonlandırıyor. Sonuç olarak parasını ödediğim, kusurlu ve kullanılmış görünen ürün elimde kaldı. Daha önce de LCW’den aldığım kusurlu ürünlerle ilgili benzer mağduriyetler yaşamış olmam, bu süreçteki hayal kırıklığımı daha da artırıyor.

LCW’nin ayıplı bir ürünü sıfır ürün gibi göndermesi ve süreç boyunca hiçbir somut çözüm sunmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün teslim alındığı andaki fotoğraflar ve saat bilgilerinin dikkate alınmasını, “müşteri kullanımı” gerekçesinin tarafıma yüklenmemesini, söz konusu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz biçimde iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz, kalıp cevaplarla geçiştiren yaklaşımının da değerlendirilmesini, konuyla gerçekten ilgilenecek yetkili bir muhatap tarafından sorunumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.