Kirli Ürün Teslimi Ve İade Sözünün İhlali

29 Ocak tarihinde LCW online mağazasından 2512290002037 numaralı siparişimle bir tunik ve bir eşofman altı satın aldım. Ürünler 31 Ocak’ta teslim edildi. Eşofman altının paçaları yerlerde sürünmüş, çamur içinde ve adeta ikinci el gibi geldi. Takım olarak düşündüğüm tuniğin ise eşofmandan tamamen farklı kumaşta ve iki ton kadar farklı renkte olduğunu gördüm.

Bu nedenle her iki ürün için de kusurlu ürün gerekçesiyle iade kodu oluşturdum. Ardından şirket tarafından aranarak ürünlerin bende kalacağı, mağduriyetimin giderilmesi için ücret iademin yapılacağı söylendi ve ben de bu şartı kabul ettim. Ancak sonrasında site üzerinden yaptığım yorumlarımın ve eklediğim fotoğraflarımın silindiğini fark ettim. Bugün tekrar arandığımda ise bu kez ürünleri iade etmem gerektiği, ücret iadesinin de yasal süre dolunca yapılacağı söylendi. Ayrıca sayfalarında hâlâ yorumlarım görünmüyor ve resimlerim sürekli siliniyor.

20.00 civarındaki telefon görüşmesinde kampanyalı ürün olduğu için bu tarz sorunların olağan olduğu ifade edildi. Çamurlu ve ikinci el görünümlü ürün giymek istesem bunu hurda pazarından da alabileceğimi, sizden bu şekilde bir ürün beklemediğimi özellikle belirtmek isterim. Üstelik bana daha önce hafta sonunu beklemem, ürünleri iade etmemem gerektiği söylenmişti. Şimdi ise işten izin alıp ya da birinden yardım isteyip tekrar kargo süreciyle uğraşmam bekleniyor, bu da beni hem zaman hem emek açısından daha da mağdur ediyor.

Yaşadığım bu süreçte verilen sözlerin tutulmaması, yorum ve görsellerimin görünür olmaması ve iletişimdeki tutarsızlıklar nedeniyle son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Ücret iademin ilk söylendiği şekilde yapılarak ürünlerin bende kalmasının sağlanmasını, yorum ve fotoğraflarımın tekrar görünür hale getirilmesini ve yaşatılan mağduriyet için tarafıma bir özür hediyesi gönderilmesini talep ediyorum.