Kırılan Terlik İçin İade Reddi Ve Kalite Sorunu

22.08.2026 tarihinde Alanya Türkler LCW mağazasından satın aldığım Kappa marka terlik, giydiğim aynı gün içinde parçalandı. Bu durum, kullanımdan kaynaklanan bir eskime ya da yıpranma değil, doğrudan işçilik ve malzeme kalitesizliğinden kaynaklanan ciddi bir kalite sorunudur; görselleri de incelemeye sunmuş bulunuyorum.

Tatilde olduğum için aynı gün Kaş mağazasına giderek durumu anlattım. Mağaza çalışanları, ürünün merkeze incelemeye gönderileceğini, farklı şubede olmamın ya da bölgede yaşamıyor olmamın sorun olmayacağını ve bu ürünün iadesinin kesinlikle kabul edileceğini belirterek T653-7790 iade kayıt numarası ile süreci başlattılar. Ancak bugün WhatsApp canlı destek hattı üzerinden yaptığım kontrolde, “İncelemeniz tamamlanmış, üretimle alakalı problem yok, iade reddedildi” şeklinde son derece kalıplaşmış ve tatmin edici olmayan bir yanıtla karşılaştım. Üstelik sorumluluk almamak için “Ürünü verdiğiniz mağazayla görüşün” denilerek süreç şubeler arasında müşterinin üzerine bırakılıyor.

Aynı gün parçalanan bir ürüne “Üretim hatası yok” denilmesi, tüketiciyle açıkça dalga geçmektir. Kaş mağazasında “İadesi kabul olur” denilerek ürünü teslim almaları, sonrasında merkezde ret kararı çıkması ise müşteriyi oyalamaya yönelik bir yaklaşım izlenildiği izlenimini doğurmaktadır. Ayıplı bir ürünün arkasında durmamak ve şubeler arası yönlendirmeyle süreci çıkmaza sokmak LCW gibi bir markaya yakışmayan bir tutumdur.

Ayıplı ürünün derhal iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak nakden iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.