Kazandığım Kuponların Kullanım Sınırlaması Ve Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği

LCW Kazanıyorum uygulaması üzerinden kazandığım 25 TL’lik kuponlar, internet sitesi ve mobil uygulama üzerinden yapmaya çalıştığım alışverişlerde en fazla 4 adet olacak şekilde sisteme eklenebiliyor. Bu da tek alışverişte en fazla 100 TL indirim kullanılabileceği anlamına geliyor. Daha önce böyle bir sınır bulunmuyorken, sonradan getirilen bu kısıtlama hem kullanıcı açısından mağduriyet yaratıyor hem de kazanılan hakedişin özgürce kullanılmasını engelliyor.

Ayrıca internet sitesinde ve mobil uygulamada, kupon kullanımının maksimum 4 adetle sınırlı olduğuna dair herhangi bir açık bilgilendirme, alt metin ya da yönlendirici açıklama yer almıyor. Tüketici, kazandığı kuponları kullanmaya çalışırken bu sınırı deneme-yanılma yöntemiyle öğrenmek zorunda kalıyor. Bu durum, tüketicinin yeterince bilgilendirilmediğini ve şeffaflıktan uzak bir uygulama olduğunu gösteriyor.

Kazanıyorum uygulamasında sunulan anket ödülleri de önceye kıyasla oldukça düşük tutulurken, üzerine bir de böyle bir barem konulması kullanıcı deneyimini olumsuz etkiliyor. Uygulamanın içinde Kazanıyorum tarafına ulaşabileceğimiz herhangi bir iletişim bilgisi olmaması, yaşanan sorunları iletebilmemizi zorlaştırıyor. Ayrıca bazı anketleri eksiksiz tamamlamama rağmen karşılığındaki ücretlerin hesabıma yansımadığını da belirtmek isterim.

Tüm bu nedenlerle hem kupon kullanımına getirilen üst sınırın açık ve görünür şekilde belirtilmesini, hem eksik yatan anket ödemelerinin kontrol edilerek tarafıma eksiksiz bir şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Tüketiciyi bilgilendirme konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını, Kazanıyorum uygulamasına şeffaf ve ulaşılabilir bir iletişim kanalı eklenmesini ve kazanılmış hakedişlerin kısıtlayıcı olmadan kullanılmasını bekliyorum. Bu konudaki şikayetlerimi ayrıca CİMER üzerinden de ileteceğimi bilgilerinize sunarım.