Kayıp Kulaklık Mağaza Çalışanlarının Yanıltıcı Bilgileri Ve Teslim Edilmemesi

26 Eylül Cumartesi günü 17.00–18.00 saatleri arasında Kozzy AVM içerisindeki LCW mağazanızda alışveriş yaptığım sırada, Huawei FreeBuds se 3 marka kulaklığımı şarj kutusuyla birlikte mağaza içerisinde düşürdüm.

27 Eylül Pazar günü mağazanızı telefonla arayarak kayıp kulaklığımı sordum. Görüştüğüm mağaza çalışanı, “Evet, kulaklığınız burada. Kabı siyah değil mi? ” şeklinde bilgi vermiş, kulaklığın tarifini doğru şekilde teyit etmiştir. Ben de kulaklığın siyah olduğunu doğruladıktan sonra tarafıma “Gelip alabilirsiniz.” bilgisi verilmiş ve görüşme sonlandırılmıştır.

Ancak 1 Ekim tarihinde mağazanızı tekrar aradığımda, bu kez kulaklığın AVM danışmasına bırakılacağı tarafıma bildirilmiştir. Bunun üzerine 2 Ekim tarihinde almaya gittiğimizde, kendilerine böyle bir kulaklığın teslim edilmediği ifade edilmiştir.

Dolayısıyla 27 Eylül tarihinde mağaza çalışanınız tarafından kulaklığımın mağazada bulunduğu açıkça teyit edilmiş olmasına rağmen, 1 Ekim tarihinde kulaklığın nerede olduğuna ilişkin herhangi bir kayıt veya açıklama tarafıma sunulamamaktadır. Burada söz konusu olan yalnızca kaybolmuş bir eşya değildir; kulaklığımın mağazada bulunduğu tarafıma çalışanınız tarafından açıkça bildirilmiş, sonrasında ise eşyanın akıbeti belirsiz hale gelmiştir.

Bu nedenle, 27 Eylül tarihindeki telefon görüşmesine ilişkin kayıtların, mağazanın ilgili kamera kayıtlarının, kayıp eşya/danışma teslim kayıtlarının ve ilgili tarihlerde görev yapan personelin konuya ilişkin bilgilerinin incelenmesini ve tarafıma yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Öncelikli talebim, Huawei FreeBuds se 3 kulaklığımın tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesidir. Eğer kulaklığım bulunamıyorsa, kulaklığımın bedelinin tarafıma ödenmesini istiyorum. Aksi halde, tarafıma teslim edilmek üzere mağazada bulunduğu teyit edilen kişisel eşyamın sonrasında kaybolmasıyla ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı bildiririm.

Konunun mağaza çalışanlarının kendi aralarındaki sözlü beyanlarla geçiştirilmesini değil, kayıtlar ve kamera görüntüleri üzerinden araştırılarak tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını bekliyorum.