Kaybolan Mağaza Kartı Ve 2.000 TL İade Tutarının Geri Yüklenmemesi

Adıyaman Park AVM’de bulunan LCW mağazasından yaptığım alışverişi 2.10.2026 tarihinde iade ettim ve iade tutarı nakit veya karta geri yüklenmek yerine bana mağazaya özel bir kart olarak verildi. Kısa süre sonra cüzdanımı kaybettiğim için bu kart da doğal olarak kayboldu ve içindeki tutara ulaşamaz hâle geldim. Kartta yaklaşık 2.000 TL civarında bir iade tutarı bulunuyordu.

Mağazaya gidip telefon numaramın sistemde kayıtlı olduğunu, buradan işlem geçmişini ve kartı görüp çözüm üretmelerini istedim. Buna rağmen bana herhangi bir işlem yapamayacaklarını, “yapacak bir şey yok” diyerek yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Paranın o zaman mağazada kaldığını söylediğimde ise bunun kendi sorumluluklarında olduğunu, yine de iade tutarıyla ilgili hiçbir çözüm sunamayacaklarını ifade ettiler. Kartın mağazanın sorumluluğunda olduğunu söyleyip, buna rağmen 2.000 TL gibi bir tutarın tamamen yanmasına göz yummaları beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Telefon numaramdan işlem geçmişim görülebiliyorken, kart kaybolduğu için tüm tutarın silinmiş sayılması ve müşteriye hiçbir alternatif sunulmaması kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Kayıtlarımdan işlem ve kart bilgilerime ulaşılarak iade tutarımın tarafıma yeniden yüklenmesini veya farklı bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.