Kars LCW Şubesinde Olumlu İnceleme Sonrası Değişim Reddi

Kars LCW mağazasından Kurban Bayramı arifesinde S6FB 35Z8-AYKS kodlu, Pablo Huc Black 42 numara bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece bir hafta kadar kullandıktan sonra üründe belirgin şekilde deformasyon ve üretim hatası oluştu. Bunun üzerine ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim ve inceleme sonucu olumlu geldi, yani ürünün hatalı olduğu kabul edildi.

Ben de bu olumlu inceleme sonucu ile mağazaya giderek değişim yapmak istedim. Ancak mağaza çalışanı, sistemde ürünün o anki satış fiyatını dikkate almadan, “Bunu 1000 TL’ye kabul ederim” şeklinde bir tutumla yaklaştı. Sanki ürünü takas usulü almışız gibi, daha önce ödediğim tutarı ve o anki fiyatı yok sayan bir yaklaşımla karşılaştım. Yaklaşık 40 dakika, hatta belki daha fazla süre boyunca mağazada bekletildim; çalışanlar kendi aralarında kararsız kaldılar ve en sonunda herhangi bir çözüm sunamayarak beni değişim yapılmadan mağazadan çıkmak zorunda bıraktılar.

Uzun zamandır ailemle, eş dostla sürekli alışveriş yaptığımız bir mağazaydı. Özellikle bu şubede, başta mağaza müdürü olan bayan çalışan olmak üzere, çalışanların tutumu insanı alışveriş yaptığına pişman ediyor. Ürünün incelemesi olumlu sonuçlanmasına rağmen değişimim yapılmadı, mağdur edildim.

LCW yetkililerinden, inceleme sonucu olumlu çıkan bu ayakkabının, inceleme kararına ve mağazaya ilk gelişteki satış koşullarına uygun şekilde değişiminin yapılmasını ve Kars şubesindeki bu olumsuz yaklaşım hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.