Kargo Teslimatı Gelmedi, Ürünler İzin Almadan İade Edildi

LCW mobil uygulaması üzerinden sonu 01 38 ile biten sipariş numaralı ürünlerimi 05.06.2026 tarihinde satın aldım. Ürünlerim 06.06.2026 tarihinde Bir Günde Kargo firmasına teslim edildi ve bu hafta pazartesi günü adrese teslim için yola çıktığı göründü. Pazartesi günü bütün gün evde olmama rağmen hiçbir şekilde kargo gelmedi.

Kargo firmasını aradığımda araçlarının arızalı olduğu ve teslimatın salı günü yapılacağı söylendi. Salı günü de geçmesine rağmen ürünler yine teslim edilmedi, sistemde bu kez ürünlerin çarşamba günü teslim edileceği yazdı. Çarşamba günü tekrar kontrol ettiğimde ise öğle saatlerinde ürünlerin LCW’ye iade sürecine alındığını gördüm. Müşteri temsilcisine üç gün boyunca evde olduğumu, hiçbir şekilde kapıma gelinmediğini, benim talebim olmadan nasıl iade süreci başlattıklarını sorduğumda “ulaşılamıyor” şeklinde bir açıklama yaptılar.

Ben hiçbir şekilde iade talebi oluşturmadım, adresime gelinmeden, üç gün boyunca oyalandıktan sonra ürünler taşınmadan iade süreci başlatılmış. Buna rağmen, en azından ürünler mağazaya gelsin, ben de en yakın LCW mağazasına gidip kendim alayım diye bekledim. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin üzerinden de 2 gün geçmesine rağmen ürünler ne mağazaya yönlendirildi ne de tekrar adresime kargolandı. Üzerinden toplam 3 gün daha geçti, bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, “acil kodu” açtıklarını söylediler ama hâlâ somut hiçbir adım atılmadı, ürünler ortada yok.

Şu an ürünlerin İstanbul’da mı, İzmir’de mi olduğu bile belli değil, sistemde açık, net bir bilgi yok. İzmir Çiğli’deki adresime gelmesi gereken, ücretini ödediğim ürünlere 6 gündür ulaşamıyorum. LCW gibi kurumsal bir firmanın bu kadar basit bir teslimat sürecini yönetememesi ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesini anlamakta zorlanıyorum.

Ücret iadesi değil, sipariş verdiğim tüm ürünlerimin eksiksiz şekilde, en geç 1 gün içinde İzmir Çiğli’deki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünlerimin nerede olduğunun net olarak tespit edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.