Kargo Hasarı Nedeniyle Siparişimin İadesi Ve Telafi Talebi

LCW’den 18 Ağustos tarihinde verdiğim ve kupon indirimiyle birlikte uygun fiyata aldığım siparişim için bugün, 22 Ağustos’ta kargo iade kodu içeren bir mesaj aldım. Ardından kargo firması beni arayarak paketimin hasar gördüğünü, bu nedenle iade edeceklerini ve ürünlerin bir daha elime ulaşmayacağını söyledi. Bu durum karşısında gerçekten şok oldum, LCW’den ilk defa böyle bir mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp, benim talebim olmadan kargo firmasının sebep olduğu bir hasar gerekçesiyle ürünlerin iade edilmesinden dolayı mağdur olduğumu belirttim. Siparişimdeki ürünlerin stoklarının tükendiğini ve aynı ürünleri tekrar alamadığımı, en azından yaşadığım mağduriyetin telafisi için sipariş tutarıma eşdeğer bir kupon tanımlanmasını rica ettim. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden “Paranızı iade ederiz, yapacak bir şey yok” şeklinde, kurumsal bir firmaya hiç yakışmayan ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir geri bildirim aldım.

Paramın iade edilmesi zaten yapılması gereken bir işlem, fakat benim mağduriyetim, indirimli ve kuponla aldığım ürünlere artık aynı şartlarda ulaşamayacak olmamdır. Özellikle bu yaklaşımı kurumsal bir firmaya yakıştıramadım; müşteri memnuniyetinin bu şekilde göz ardı edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. LCW’nin, kargo firmasının sebep olduğu hasar nedeniyle yaşadığım bu mağduriyeti gidermesini ve sipariş tutarıma eşdeğer bir kupon tanımlayarak telafi sağlamasını talep ediyorum.