İzin Almadan İade Ve Eksik Mont Şikayeti

Furkan

486

LCW’nin online mağazasından 22.12.2025 tarihinde 5512*******55 numaralı siparişi verdim. Sipariş verirken özellikle indirim kuponunu bekleyip çok iyi bir kampanyayla bir mont satın almıştım. Sistem üzerinde teslimat tarihi 24.12.2025 olarak görünmesine rağmen kargo gecikti ve ürünler ancak 27.12.2025 tarihinde elime ulaştı.

Kargoyu teslim aldığımda siparişimdeki ürünlerin bir kısmının eksik olduğunu, özellikle de montun gelmediğini gördüm. Kısa süre sonra da “iptal talebiniz oluşturuldu, ücret iadeniz yapıldı” şeklinde bir e‑posta aldım. Ben hiçbir şekilde iptal veya iade talebi oluşturmadığım halde, sanki ben talep etmişim gibi montum için iade süreci başlatılmış ve para iadesi yapılmış.

Daha da önemlisi, bu mont hala sitede sipariş verilebilir durumda ve stokta mevcut görünüyor. Ellerinde ürün olmasa bir şekilde anlayabilirdim, ancak ürün var görünmesine rağmen benim siparişim için keyfi şekilde iade oluşturulması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu durum üzerine LCW müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, “Siz iade etmemişsiniz, niye iade olmuş, kim yapmış bakacağız, hemen size dönüş yapacağız” denildi. Ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Havalar soğumuşken özellikle beklediğim montu alamadığım için şu an dışarı çıkmakta zorlanıyorum ve ciddi şekilde mağdur oldum. Üstelik aynı montu şu an en az iki katı fiyata alabiliyorum.

Ben bu montu uzun süre indirim kuponunu bekleyerek, kampanyadan faydalanmak için özellikle o fiyata almıştım. Hiçbir talebim olmadığı halde kendi kendilerine iade oluşturmaları ve beni hem üründen hem indirim hakkımdan mahrum bırakmaları, bu kadar büyük bir firmaya gerçekten yakışmıyor.

LCW’den, siparişimde yer alan montun bana aynı kampanyalı/indirimli fiyattan yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Mümkünse bu mağduriyetimin daha hızlı giderilmesi için ürünün kargosunu tekrar beklemek de istemiyorum; Tuzla ve çevresindeki mağazalarda stok varsa ürünü mağazadan teslim almayı da kabul ediyorum. Şayet bu şekilde bir çözüm sunulmazsa, kargo ile aynı indirimli fiyattan gönderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

izin-almadan-iade-ve-eksik-mont-sikayeti-3.jpg

izin-almadan-iade-ve-eksik-mont-sikayeti-2.jpg

LC Waikiki

Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi

Furkan

İnşallah çabuk çözersiniz

Furkan

LCW mobil uygulaması üzerinden akşamüstü saatlerinde hediye kartım tanımlı olarak bir sipariş verdim. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma tanımlanan bu hediye kartını aynı ürünleri tekrar sipariş vermek için kullanacaktım. Ancak siparişim, yaklaşık yarım saat sonra çocuğum tarafından yanlışlıkla iptal edildi ve bu iptalden sonra hediye kartımı tekrar kullanamadım. Mstckxwpfttr kodlu hediye çekim sistemde kullanılmış gibi görünüyormuş. Oysa iptal edilen siparişten hiçbir ürün teslim almadım, yani ortada ne ürün var ne de hediye kartının gerçekten kullanıldığı bir alışveriş bulunuyor. Buna rağmen aynı hediye kartını yeniden kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yardımcı olamayacaklarını ve hediye çekinin kullanılmış göründüğünü söylemekle yetindiler, herhangi bir çözüm üretilmedi. Yanlışlıkla iptal edilen sipariş nedeniyle hak kaybı yaşamak istemiyorum. İptal edilen siparişimde tanımlı olan hediye çekimin tekrar hesabıma tanımlanmasını veya aynı tutarda yeni bir hediye çeki oluşturulmasını, böylece aynı ürünleri tekrar sipariş verebilmem için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.