İade Tutarı Eksik Ve Açıklama Yok: LCW Online Alışverişte Mağduriyet

16 Ekim tarihinde lcw.com üzerinden üyeliksiz olarak iki adet çocuk ayakkabısı siparişi verdim (Sipariş No: 2510161903593). Toplam alışveriş tutarım 2000 TL idi ve kampanya kapsamında 1200 TL indirim kazandım; bu şekilde 1000 TL ödeme yaptım. Ancak siparişimdeki ürünlerden biri “stokta yok” denilerek iptal edildi.

İptal edilen ürünün ücret iadesi tarafıma bugün (20 Ekim) yapıldı fakat yalnızca 400 TL yatırıldı. Ayrıca bana “size özel %10 indirim tanımlandı” şeklinde bir bilgi verildi, ancak iade edilen tutarla aradaki farkı anlayamıyorum. Fatura veya detaylı bir açıklama da tarafıma iletilmediği için, iade tutarının neye göre hesaplandığı konusunda bilgi sahibi olamıyorum.

İade tutarında eksiklik varsa, kalan miktarın tarafıma ödenmesini; aksi halde, iade hesabının nasıl yapıldığına dair detaylı ve açıklayıcı bir belge paylaşılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak yalnızca LCW’nin internet sitesi üzerinden işlem yaptım ve müşteri hizmetlerinde sadece yapay zeka robotlarıyla görüşebildim, ancak verilen yanıtlar tatmin edici değildi. Sorunumun hızlı ve net bir şekilde çözülmesini rica ediyorum.