İade Parası Hesaba Yatmadı, Açıklama Ve Çözüm Talebi

LCW Balatçık Outlet mağazasında 2 Haziran’da Karşıyaka’daki mağazadan aldığım bazı ürünleri iade etmek için işlem yaptım. Ürünleri teslim ettim, toplam 999,99 TL’lik iade tutarımın, alışverişte kullandığım banka Debit kartına yatırılmasını bekliyordum. Ancak kartımın son kullanma tarihi iki gün önce dolduğu ve bana yeni kart verildiği için, kasadaki görevli bu karta iade yapılamayacağını söyleyip bana çek vermeyi teklif etti. Yurt dışında yaşadığımı, ne zaman tekrar geleceğimin belli olmadığını, bu nedenle ücreti bir şekilde hesabıma yatırmalarını istediğimi belirttim.

Kasadaki görevli bazı notlar aldı, yeni aldığım kartın numarasını istedi ve “3 gün içinde hesabınıza geçer” dedi. Üç gün sonunda para yatmayınca tekrar mağazaya gittim, bu kez gelmememi, telefonla aramamı söylediler. Telefonla aradığımda ise neredeyse azarlar gibi konuşarak parayı gönderdiklerini, artık sorunun bankayla ilgili olduğunu ilettiler.

Bunun üzerine bankaya gittim, durumu anlattım ve bankadan, hesabıma böyle bir ödeme gelmediğini öğrendim. Bankadaki görevli, “Nereye göndermişler? ” diyerek aslında ortada bir ödeme görünmediğini söyledi. Daha sonra LCW çalışanını tekrar aradım, IBAN numaramı tek tek kendisine yazdırdım ve yeniden ödeme yapılmasını rica ettim. Bugün internet bankacılığından tekrar kontrol ettim, hâlâ hesabıma yatan herhangi bir tutar görünmüyor.

Tüm bu süreçte hem mağazada hem telefonda fazlasıyla yorulduğumu, üstelik kimliğim ve yeni kartım yanımda olmasına rağmen iade konusunda yeterince bilgi sahibi olunmadığını ve sorumluluğun bana yüklenmeye çalışıldığını düşünüyorum. 999,99 TL tutarındaki iade bedelimin, doğru hesabıma bir an önce yatırılmasını ve bu konuda net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.