İade Paketim Boş Çıktı Denilerek Ücret İadem Gerçekleştirilmiyor

LCW online mağazasından aldığım ve toplamda yaklaşık 4.500 TL tutarındaki 12 parça kıyafeti iade etmek için Konya’dan Sürat Kargo ile gönderdim. İade sürecinde tarafıma, paketimin 'boş çıktığı' ve bu nedenle sürecin araştırıldığının söylendiği bilgisi verildi. 6 Aralık tarihinde iade süreciyle ilgili yapılan incelemede de yine paketin boş olduğu ifade edildi. İade işlemime ait iade fatura numarası 5511*******61’dır.

Bu süreçte LCW müşteri hizmetleri beni iki kez aradı ve her iki görüşmede de sadece 'Paket boş, süreç araştırılıyor.' denildi, bunun dışında net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. İçinde 12 parça kıyafet olan bir paketin tarafıma 'boş çıktı' denilerek iademin belirsiz bırakılmasını kabul etmiyorum.

İade gönderimimle ilgili gerekli kamera kayıtlarının, depo ve kargo sürecinin detaylı ve hızlı bir şekilde incelenerek ürünlerimin ve yaklaşık 4.500 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma iadesini, süreçle ilgili de yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.