Hızlı Kargo Ücreti Ödedim, Teslimat Gecikti Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

LCW’nin online mağazasından 23 Mart saat 15:46’da elbise siparişi verdim. Sipariş esnasında hızlı teslimatı seçerek 80 TL fark ödedim ve “16:00’a kadar verilen siparişlerin sipariş gününden bir gün sonra kapıda olacağı” şeklinde açık bir ifade ile ürünlerimin 24 Mart’ta teslim edileceği taahhüt edildi. Ayrıca sistemde ürünlerin bugün, yani 24 Mart’ta teslim edileceği söyleniyordu. Sipariş numaram LCW5603*******79#001’dir.

Tüm bu bilgilere güvenerek hızlı kargo için ekstra ücret ödememe rağmen, ürünüm 24 Mart tarihinde elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana siparişimin 25 Mart tarihinde teslim edileceği söylendi. Başta “aynı gün kargo 150 TL, hızlı kargo 80 TL” şeklinde fiyatlandırma yapılıp, hızlı kargonun da aynı gün içinde teslim edileceği ima edilmesine rağmen, verilen teslimat sözü yerine getirilmedi.

Ben, özellikle belirtilen teslimat tarihine güvenerek ve ekstra ücret ödeyerek alışveriş yaptım. Ancak hem belirtilen süreye uyulmaması hem de müşteri hizmetlerinden çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle mağdur oldum ve kendimi yanıltılmış hissediyorum. Yaşadığım bu gecikmenin ve yanlış bilgilendirmenin açıklanmasını, teslimat vaadi ve kargo ücretlendirmesiyle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.