Hiç Kullanılmamış Monttaki Yırtık İçin İade Reddedildi, Mağdur Edildim

Merhaba, outlet İstanbul Eyüp Axis AVM içerisinde bulunan LCW mağazanızdan Ağustos ayı içerisinde indirimde olduğunu gördüğüm kışlık bir mont satın aldım. Eve gittiğimde montun ön alt kısmında bir yırtık fark ettim. Hiç giyilmeyen, hatta poşetinden bile çıkarmadığım ürünü iade etmek için iade süreci içerisinde, 20.08.2025 tarihinde mağazanıza başvurdum.

Mağaza görevlisi iade işlemini başlatırken, bana sormamasına rağmen dürüstçe üründe yırtık olduğunu, ürünü hiç kullanmadığımı açıkça belirttim. Görevli, iade işlemini yapmak üzereyken işlemi iptal edip ürünü incelemeye göndereceğini söyledi. Ben de ürünü bu şekilde teslim aldığım için ve başka birine de bu şekilde satılmasını istemediğim için kabul ettim. Eğer kötü niyetli olsaydım, bu durumu gizleyebilir dim zaten iade işlemi yapılmak üzereydi.

Ancak, dürüst davranmama rağmen tarafıma “kullanıcı hatası” diyerek iade talebim reddedildi ve montum geri teslim edildi. Yazın ortasında, hiç giymediğim kışlık bir montu poşetinden bile çıkarmadan iade etmek istedim ve mağdur edildim. Mağduriyetimin giderilmesi ve ücret iadesi talep ediyorum. Desteğinizi rica ederim.