Hesabım Silindi Ve Erişilemiyor, Müşteri Hizmetinden Tutarsız Açıklamalar

Ben Muhammet A****, LCW mobil uygulama hesabımda erişim sorunu yaşamaktayım. Farklı hesabı silmem gerekirken yanlışlıkla aktif olarak kullandığım hesabı sildim ve 8 Ocak 2026 tarihi saat 21:30’dan bu yana hesabıma erişemiyorum.

LCW’ye kayıtlı Gmail adresim m*****************@gmail.com ve telefon numaram 0546*****99 ile “şifremi unuttum” dediğimde “hesabınız bulunamadı/yoktur” uyarısıyla karşılaşıyorum. Ancak “kayıt ol” dediğimde ise aynı bilgiler için “bu bilgilerle zaten bir hesabınız var” şeklinde uyarı almaktayım. Yani sistemde hesabım var gibi görünüyor fakat ben hiçbir şekilde erişemiyorum.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım ve her seferinde farklı bilgi verildi. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi kayıt açtığını, süreci ilerletip hesabımın tekrar aktif olacağını söyledi. Aradan yaklaşık 10 saat geçtikten sonra tekrar aradığımda başka bir temsilci böyle bir kayıt açılmadığını ve hesabımı aktif edemeyeceklerini belirtti. Daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci ise hesabımı yeni sildiğim için birkaç gün beklememi, aynı bilgilerle tekrar kayıt olabileceğimi söyledi. Üç farklı müşteri temsilcisinden tamamen farklı bilgiler aldım ve hiçbir çözüm üretilmedi.

LCW uygulamasında kayıtlı olan Gmail adresim ve telefon numaramla ilişkili silinen hesabımın tekrar açılmasını ve tüm hesap bilgilerimin geri yüklenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu karışıklığın ve bilgi kirliliğinin giderilerek hesabımın bir an önce aktif hale getirilmesini önemle rica ederim.