Hediye Paketi Kontrol Edilemeden Kapatıldı, Müşteri Mağdur Edildi

LCW internet sitesinden aldığım 2505021101059 numaralı siparişte 3 parça ürünün birisi LCW markası değildi ve farklı bir kargo ile gelecekti. Siparişimi hediye edeceğim için hediye paketi talebinde bulundum. Hediye paketinin içine iki parça ürün konulup kapatılmış. Konu ile ilgili talebim olmadan hediye paketinin kapatılması içindeki ürünleri kontrol etmemi engellemektedir. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayıp benim talebim olmadan neden kapatıldığını sorduğumda uygulamamız bu şekilde diye yanıt verildi. Ayrıca "dilerseniz mağazalardan yeniden ücreti karşılığında hediye paketi alabilirsiniz"diye öneride bulunuldu. Daha önce tarafıma üzerinde cihazı ile gönderilen ürünler, yanlış gelen ürünler olduğu için mecburen paketi kontrol edip o şekilde hediye etmem gerekmektedir. Ayrıca paketin içine sadece LCW markalı ürünler konuluyormuş gibi açıklamada bulunup sitelerinde başka markaları da satmaları büyük bir tezatlık göstergesidir. LCW firması bu konuda bana yardımcı olmadığı gibi, hediye paketi talebi olan bir ürüne değişim kartı da konulmamış olup, hediye ettiğim kişi beğenmez ise benden sipariş numarasını talep edip, gidip mağazada değiştirebilirmiş, tarafıma bu şekilde öneride bulunuldu. Hediye paketleri ücret karşılığında alınmakta olup, her bir paket için 14.99 TL ödenmektedir. Biz tarafımıza gelen ürünün kontrolünü sağlamadan hediye edemeyeceğimiz için hediye paketinin kapatılması son derece yanlış bir uygulamadır.