Hatalı İç Çamaşırı Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Yaklaşık 15–20 gün önce LCW Mersin Metropol Çarşı mağazanızdan bir iç çamaşırı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra bir süre sonra özürlü/hatalı olduğunu fark ettim. Ürünü kullanılamayacak durumda olduğu için bugün saat 17.00 civarında aynı mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum.

Mağazada fişim yanımda olmadığı için gösteremedim ancak daha önce alışverişlerimde olduğu gibi telefon numaram üzerinden sistemden alışveriş kaydına ulaşılabileceğini belirttim. Buna rağmen numaram üzerinden giriş yapmalarına karşın hiçbir şekilde yardımcı olmak istemediler ve ürünü değişime almadılar. Ürünün giyilecek, kullanılacak bir hali olmadığı halde çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu durum karşısında hem hatalı ürünle mağdur edilmem hem de değişim talebimin reddedilmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Hatalı çıkan ürüne ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma değişim ya da iade imkanı sağlanmasını ve bu süreçte mağaza çalışanlarının yaklaşımının da değerlendirilmesini talep ediyorum.