Eksik Havlu Ve Yırtık Etek İçin Acil Çözüm Ve WhatsApp Destek Şikayeti

LCW’nin mobil uygulaması üzerinden yaklaşık bir ay önce verdiğim 2605251759590 numaralı siparişimde üç adet havlu sipariş etmeme rağmen paketten yalnızca bir adet havlu çıktı. Bu eksik ürünle ilgili WhatsApp hattından müşteri hizmetleriyle görüştüm, talep açıldığını ve bana dönüş yapılacağını söylediler; ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen ne herhangi bir bilgilendirme aldım ne de eksik ürünle ilgili bir çözüm sunuldu.

Dün teslim edilen 2607011302616 numaralı başka bir siparişimde ise etek ürününün yırtık olduğunu gördüm. Bu ürünle ilgili henüz WhatsApp hattına yazmadım; ancak daha önce yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle sürecin yine uzamasından ve sorunumun çözülmemesinden endişe ediyorum.

Ayrıca daha önce Puan Harca kısmındaki kuponla ilgili bir sorum olduğunda da WhatsApp hattından yanlış bilgi verildi, doğru cevabı ancak müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda alabildim. Özellikle WhatsApp müşteri hizmetlerinden İ*** isimli temsilcinin sorulara yanlış cevap vermesi, konuya hakim olmaması ve müşteriyle son derece ilgisiz bir şekilde iletişim kurması nedeniyle ilgili kişi ve birimden şikayetçiyim.

Eksik gelen havlularımın ve yırtık gelen eteğin acilen incelenmesini, eksik ve ayıplı ürünlerin doğru ve eksiksiz şekilde tarafıma yeniden gönderilerek değişiminin sağlanmasını ve ayrıca WhatsApp müşteri hizmetleri ekibinin, özellikle ilgi ve bilgi eksikliği konusunda değerlendirmeye alınmasını talep ediyorum.