Aynı Gün Teslimat Sözü Tutulmadı, Kargo Ücreti İadesi Yapılmıyor!

12 Aralık Cuma günü LCW üzerinden 2512121302216 numaralı siparişimle 7 adet ürün aldım. İçlerinden bazıları acil olarak elime ulaşması gerektiği için aynı gün teslimat seçeneğini tercih ettim ve bunun için 149,99 TL ekstra kargo ücreti ödedim. Siparişimin Cargox adlı firma ile kargolandığı bilgisi geldi ve saat 11.00’e kadar teslim edileceği yazıyordu.

Ancak akşam 21.30 civarında kontrol ettiğimde “resmi kurum kapalı, haber formu bırakıldı” şeklinde bir not gördüm. Teslimat adresi olarak İstanbul Kavacık’taki ev adresim kayıtlı olmasına rağmen LCW müşteri hizmetleri adresi iş adresi gibi görüp “yokmuşsunuz” şeklinde geri dönüş yaptı. Ne telefonuma bir arama yapıldı ne de kapıma herhangi bir haber formu bırakıldı. Ben de bunun üzerine durumu anlatarak itirazımı ilettim ve inceleme için talep oluşturulduğu söylendi.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aramama rağmen kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmiyor, sürekli “üst mercilere iletildi” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Aynı şekilde kargo ücreti iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen henüz herhangi bir iade yapılmadı ve mağduriyetim görmezden geliniyor. Her aradığımda neredeyse aynı cümlelerle, somut bir çözüm sunulmadan geçiştiriliyorum.

Ürünlerimin acilen doğru adresime teslim edilmesini ve söz verildiği halde yerine getirilmeyen aynı gün teslimat hizmeti için ödediğim 149,99 TL’lik kargo ücretinin iadesini talep ediyorum.