Alarm Sonrası Yanlış Ödeme Talebi Ve Mahcup Edilme

4 Temmuz 2026 tarihinde Sakarya Agora AVM LCW mağazasından birçok ürünle birlikte bir adet plaj ayakkabısı satın aldım. Mağazadan çıkarken alarm ses duyulduğu için görevli tarafından uyarılıp tekrar kasaya yönlendirildim. Alışveriş fişimle kasaya gittiğimde, kasadaki iki görevli fişi inceledi ve plaj ayakkabısının ödemesinin yapılmadığını söyleyerek beni tekrar ödeme yapmaya yönlendirdi, hatta “almak istiyor musunuz” diye sordular.

Bu durum karşısında hem mahcup oldum hem de haksız yere sanki ödeme yapmamışım gibi hissettirilerek rencide edildim. Ödemeyi tekrar yaptıktan sonra fişleri kontrol ettiğimde, söz konusu ürünün bedelinin zaten ilk alışverişte alınmış olduğunu fark ettim ve bunu kasiyerlere gösterdim. O anda sadece “kusura bakmayın” denildi, fakat yaşanan hatanın ciddiyetine rağmen kasiyerlerde ne gerçek bir mahcubiyet ne de içten bir özür gördüm. Fazladan alınan ödeme daha sonra iade edildi ancak bu süreçte hem haksızlık yapmışım gibi kapıdan geri çevrilmem hem de kasada “ödemesini yapmamışsınız” denilerek rencide edilmem beni son derece rahatsız etti.

Mağaza yetkilisiyle görüştüğümde kendisi durumu toparlamaya çalıştı; ancak kasiyer personelin tutumu ve özür dilememesi, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. LC Waikiki’den, bu olayla ilgili olarak özellikle ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve değerlendirmenin yapılmasını, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin uygun bir şekilde telafi edilmesini bekliyorum.