Trugo Şarj Kampanyası Mobil Başvurularda Red Ediliyor

Trumore uygulamasında gördüğüm Trugo şarj kampanyası kapsamında sunulan 2.000 TL iade kampanyasından faydalanmak için kredi kartı başvurumu Kuveyt Türk mobil uygulama üzerinden iki kez yaptım, ancak her iki başvurum da onaylanmadı. Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, banka şubesine gitmemin işlemleri kolaylaştıracağı söylendi.

Tavsiyeye uyarak banka şubesine gittiğimde, kimlik, adres ve maaş (bunu mobil başvuruda da girmiştim) bilgilerimi basitçe güncelledikten ve mobil onayımı verdikten sonra kredi kartım çok kısa sürede onaylandı. Ancak kampanya şartlarında başvurunun mobil şube üzerinden yapılması gerektiği belirtildiği için, kredi kartımı alabilmiş olmama rağmen kampanyaya dahil olamadım.

Buradaki sorun şu ki, kampanya için müşteriler mobil şubeye yönlendiriliyor fakat mobil başvurular onaylanmıyor. Bana diğer bankalardaki kart limitlerimin yüksek olduğu söylendi, buna rağmen limitlerimi düşürmem ve başvurumu mobil şubeden tekrar yapmam karşısında yine onay alamadım. Aynı zamanda kimlik, adres ve maaş bilgilerimi sisteme online belge olarak yüklemem mümkün olmasına rağmen bu imkan da sunulmadı. Buna karşın şube başvurusunda aynı koşullar bir sorun oluşturmadı ve kartım hemen verildi.

Sonuç olarak, kampanyanın duyurulup, başvurunun sadece mobil kanal üzerinden şart koşulmasına rağmen mobil başvuruların fiilen reddedilmesi, kampanyadan faydalanmayı neredeyse imkansız hâle getirmektedir. Bu durumun hakkaniyetli bir reklam çalışması olmadığını ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Bankadan, vaat edilen Trugo şarj 2.000 TL iade kampanyasından faydalandırılmam için gerekli işlemlerin yapılmasını ve mobil başvurulardaki sistematik ret oranlarının acilen gözden geçirilerek bu sorunun düzeltilmesini talep ediyorum.