Kuveyt Türk’ün Trugo Şarj Kampanyasında Geri Ödeme Yapmaması

Kuveyt Türk kredi kartını özellikle Trugo araç şarj kampanyası için çıkardım. Kampanya kapsamında Trugo üzerinden yapılan araç şarj harcamalarında 3 ay boyunca art arda her ay 2.000 TL olmak üzere toplam 6.000 TL iade yapılacağı açıkça belirtiliyordu. Bu şartlara güvenerek kredi kartı başvurumu yaptım, kartımı aktif olarak kullanmaya başladım ve tüm araç şarj işlemlerimi Trugo üzerinden bu kartımla gerçekleştirdim.

26 Nisan itibarıyla kampanyadan beklediğim ilk iadenin yapılmış olması gerekiyordu; ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde iade yansımadı. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen herhangi bir geri ödeme alamadım. İlgili kredi kartımın son 4 hanesi 4927’dir.

Bu süreçle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm, her seferinde “bekleyin” denilerek net bir bilgi verilmeden oyalanıyorum. Ne somut bir çözüm sunuluyor ne de kampanyanın neden uygulanmadığına dair açıklayıcı bir bilgi paylaşılıyor.

Kuveyt Türk’ün bu kampanyasında verilen sözlerin tutulmaması, kampanya şartlarının şeffaf bir şekilde uygulanmaması ve müşterinin bu şekilde belirsizlik içinde bırakılması güven sarsıcı bir durum oluşturuyor. Kredi kartını özellikle bu kampanyadan faydalanmak için almış bir müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kuveyt Türk’ten, Trugo üzerinden kampanya koşullarına uygun olarak yaptığım harcamaların detaylı şekilde incelenmesini, hak ettiğim iade tutarlarının tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin yansıtılmasını ve bu süreçle ilgili net, yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.