to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Güncelleme İşlemi Sırasında Çalışanın Saygısız Ve Kaba Tavrı
5 Ağustos 2026 tarihinde saat 09.05’te telefon numaramı güncellemek için Kuveyt Türk Gaziosmanpaşa şubesine gittim. Sıra numaramı aldıktan sonra bireysel işlemler bölümünde masada oturan çalışan B**** A**** D*****’in yanına yöneldim. Kendisi işlemimin ne olduğunu sordu, ben de telefon numarası güncelleme işlemi için geldiğimi belirttim.
Bu cevabımdan sonra çalışan, son derece aşağılayıcı ve kaba bir tavırla “Öyleyse 15 dakika bekleyeceksin” dedi. Ben de bu üslubun ve tavrın doğru olmadığını, müşteriyle böyle konuşulmaması gerektiğini söylediğimde, “Beklemek istemiyorsan başka şubeye git” şeklinde cevap verdi. Beklemekten kaçmadığımı, ancak saygılı bir şekilde işlemimin yapılmasını beklediğimi ve gitmek istemediğimi, işlemin yapılması gerektiğini söylediğimde ise, “Yapmıyorum, git istediğin yere şikayet et” dedi.
Bir banka çalışanının, üstelik müşteri olarak işlem için geldiğim bir ortamda bu kadar saygısız, tersleyici ve umursamaz bir dil kullanmasını kabul edemiyorum. Kuveyt Türk gibi kurumsal bir bankada personelin müşteriye karşı bu şekilde konuşması hem kurumsal imaja hem de müşteri memnuniyetine ciddi zarar veriyor.
Bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri ile iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma da süreç hakkında bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
