Pos Başvurusu Gecikmesi Ve Çalışan Tutumunun Saygısızlığı

31 Temmuz Cuma günü saat 14.00 civarında Kuveyt Türk Bayrampaşa şubesine giderek ticari hesabımın açılması ve pos başvurumun yapılması için işlemlere başladım. M***** isimli çalışan beni masasına kendisi çağırmasına rağmen, kısa süre sonra yoğun olduğunu söyleyerek F***** isimli çalışanının masasına yönlendirdi. Saat yaklaşık 16.00’ya kadar şubede bekledim ve bu sürede yalnızca ticari hesap açılışım yapılabildi.

Çalıştığım bankadaki pos cihazımda arıza olduğunu ve bir an önce Kuveyt Türk’e geçmek istediğimi şubede 2–3 defa özellikle belirttim. Buna rağmen bugün tarih 4 Ağustos olmasına karşın pos ürünü için başvurumun hâlâ yapılmadığını öğrenmiş bulunuyorum. Üstelik M***** bey bugün saat 09.30’da arayıp elinde zaten bulunan bilgileri tekrar istemiştir.

Kendisine sürecin neden bu kadar uzadığını, cuma günü masasına oturmama rağmen salı gününe gelmemize karşın başvurunun hâlâ tamamlanmamasının normal olup olmadığını sorduğumda, bana “Ne yapalım, şu an iptal mi edelim işlemi? ” şeklinde yanıt verdi. Müşteriyle böyle bir üslup kullanılmasını son derece rahatsız edici ve saygısız buluyorum. Ben süreçle ilgili açıklama ve çözüm beklerken, sürekli “Ne yapalım, iptal mi edelim, devam etmeyelim mi işleme? ” şeklinde konuşulması Kuveyt Türk’ten beklediğim kurumsal yaklaşım ile bağdaşmamaktadır.

Ben yalnızca zamanında işleyen bir süreç ve bir müşteri olarak saygılı, profesyonel bir tutum görmek istiyorum. Pos başvurumun acilen tamamlanmasını, yaşanan gecikme ve iletişim tarzı ile ilgili olarak gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.